Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни. Любовь Шашкова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ люди прибегают к услугам такси. Часто это бывают неприятные субъекты: пьяные, возмущенные или взволнованные ситуацией, с визгливым базарным голосом или патологически надменным, но всех, как правило, приводит в чувство реальности волшебная фраза: «Стоимость вашего заказа со скидкой по карте – *n* рублей». После этой фразы тональность голоса клиента меняется всегда, без исключений.

      Те, кто понял волшебство этой фразы, выдерживают любые нагрузки, прочие уходят.

      Как правило, самоуверенных (до наглости) объявление цены слегка успокаивает, тем более успокаивает, чем меньше их доходы. Людей с заниженной самооценкой просто размазывает сообщение о цене, у торговых людей и пищевиков вызывает возмущение до крайности, а разгильдяев забавляет и бодрит.

      Только одна немногочисленная категория клиентов, у которых еле уловимо меняется голос, – это интеллигентные от природы люди, умеющие скрывать свои эмоции и принимать мир таким, какой он есть.

      Подвиг

      Около полуночи звонит возмущенный до крайности мужчина среднего (по голосу) возраста и начинает «поливать» всех: компанию; неопытного оператора Алексея, который бросил трубку, не выдержав такого клиента; диспетчера, потому что он работает в этой компании, и всех, всех, всех.

      Из редких цензурных слов, вкрапленных в череду «непереводимого русского диалекта», было понятно, что человек собирается совершить «подвиг», он жаждет «отыметь» всю компанию в целом, а потом каждого ее сотрудника в отдельности. Задачу себе поставил архисложную.

      – Давно меня так сильно никто не «хотел», – сказала диспетчер, женщина почтенного возраста, и невольно расхохоталась.

      Совет

      Даже когда очень плохая связь, не говорите шепотом в надежде, что это не слышно.

      Звонит молодая женщина с приятным голосом:

      – Нам нужно такси, – и шепчет своему мужу или бойфренду: «Застегни ширинку».

      Зачем нам такие подробности?

      Делайте все последовательно, а при заказе такси не отвлекайтесь по пустякам.

      Начался учебный год

      Молодая женщина с взволнованным голосом:

      – Сегодня я вас замучаю.

      – Что так? – невольно спросила я.

      – Сын со школы пришел со сломанной рукой. Срочно нужно такси в больницу.

      «Рановато, – подумала я, – сегодня только 6 сентября, а рука уже сломана». Отрывается молодежь по полной программе, мы тоже отрывались, но программы были другие.

      И так бывает

      Звонит молодой человек:

      – Мне нужно такси к новому супермаркету, на Московском, ну, знаете? К надувным резиновым ба… Э-э-э, фигурам.

      И мы оба расхохотались.

      Эффект обеденного времени

      Давно замечено, что о чем бы ни говорили перед обедом, разговор всегда постепенно смещается в область гастрономии. Исключение бывает только в двух случаях: либо человек уже принимает пищу, либо он увлечен работой настолько, что забыл о еде вообще (такое тоже бывает).

СКАЧАТЬ