Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум. Михаил Рыбаков

Чтение книги онлайн.

      Если развить эту мысль дальше, между клиентами и поставщиками (как внутренними, так и внешними), могут заключаться «соглашения об уровне обслуживания»[124]. В них стороны фиксируют договоренности по тем или иным параметрам взаимодействия (скорость, количество допустимых дефектов и т. д.). Результаты (не) выполнения этих соглашений могут иметь вполне материальные последствия для сторон.

      Итак, мы с вами подробно описали один шаг процесса. На первый взгляд, кажется, что это долго. В действительности основное время уходит на обдумывание, обсуждения. Само рисование занимает секунды. В итоге вы получаете однозначное понимание процесса, согласованное между всеми его участниками. А схема – это всего лишь инструмент.

      Напомню последовательность, в которой мы анализировали шаг процесса. Запомните ее как мантру, т. к. нарушение зачастую приводит к потере смысла.

      1. Шаг: название, ответственный, исполнители.

      2. Выход (ы) шага.

      3. Клиент (ы), которому нужны эти выходы и который предъявляет к ним свои требования (отдельно по каждому выходу).

      4. Вход (ы) этого шага.

      5. Поставщик (и) по каждому входу. К ним ответственный за данный шаг предъявляет свои требования.

      После того как мы полностью описали один шаг, переходим к следующему (рис. 18). Замечу, что в процессе такого глубокого анализа исходный состав и последовательность шагов могут измениться. Но и обойтись без общей схемы процесса[125], как правило, не получается.

      Рисунок 18. Несколько шагов схемы процесса в нотации SIPOC

Практическое задание 32

      Нарисуйте схему SIPOC для выбранного ранее основного процесса вашей компании.

      Это обсуждение, как и другие, команде удобно проводить вокруг флипчарта.

      3.3.4. Улучшаем и внедряем процесс

      [126]

      Мало нарисовать процесс в том виде, как он протекает сегодня. Потому что, как правило, он выполняется не самым лучшим образом. Это происходит потому, что процессы в компании складываются исторически. И надо сделать новые, более эффективные версии процессов, внедрить их в работу.

      Классический подход к оптимизации выглядит так:

      1. Сначала процесс описывают «как есть» (состояние «AS IS»).

      2. Потом проектируют «как должно быть» (состояние «TO BE»).

      3. После этого пытаются внедрить разработанный процесс.

      Какие минусы у такого подхода?

      • Описание «как есть» – долгий и трудоемкий процесс, СКАЧАТЬ