Управление персоналом: теория и практика. Оценка результатов труда персонала и результатов деятельности подразделений службы управления персоналом. Коллектив авторов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Управление персоналом: теория и практика. Оценка результатов труда персонала и результатов деятельности подразделений службы управления персоналом - Коллектив авторов страница 3

СКАЧАТЬ основные результаты труда руководителей и специалистов, следует учитывать, что они оказывают непосредственное и решающее влияние на результат всей деятельности организации; занимают значительную часть рабочего времени персонала; их сравнительно немного (4–6); составляют, по крайней мере, 80 % всех результатов; приводят к достижению целей организации или подразделения.

      Как видно, оценка результатов труда разных категорий работников (руководителей, специалистов, других служащих, рабочих) различается своими задачами, значимостью, показателями или характеристиками, сложностью выявления результатов. В связи с этим необходимо выделить и такое ключевое понятие, как «критерий оценки», – своего рода порог, за которым состояние показателя будет удовлетворять или не удовлетворять установленным (запланированным, нормированным) требованиям. Примеры некоторых критериев оценки результатов труда работников показаны в табл. 3.

      Таблица 3

      Критерии, используемые при оценке результатов труда работников

      Показатели

      Критерии

      Количественные показатели

      Производительность труда.

      Объем продаж в штуках.

      Объем продаж в рублях.

      Количество обработанных документов.

      Количество заключенных контрактов.

      Количество откликов на рекламу

      Качество работы

      Количество ошибок (при печатании бумаг, заполнении бланков, ведомостей и других документов).

      Уровень брака.

      Количество жалоб или претензий со стороны клиентов.

      Стоимость некачественно выполненной или непринятой работы

      Потери рабочего времени

      Число прогулов и невыходов на работу.

      Количество и частота опозданий на работу.

      Количество и частота несанкционированных перерывов

      Процедура оценки результатов труда будет эффективной при соблюдении следующих обязательных условий: установление четких «стандартов» результатов труда для каждой должности (рабочего места) и критериев ее оценки; выработка процедуры проведения оценки результатов труда (когда, как часто и кто проводит оценку, методы оценки); предоставление полной и достоверной информации оценщику о результатах труда работника; обсуждение результатов оценки с работником; принятие решения по результатам оценки и документирование оценки.

      Для оценки результатов труда применяются различные методы, классификация которых и краткая характеристика представлены в табл. 4.

      Наиболее широко в организациях всего мира используется метод управления по целям (задачам) для оценки результативности труда менеджеров, инженеров и канцелярских работников, не связанных непосредственно с выпуском продукции.

      Таблица 4

      Основные методы оценки результатов труда управленческих работников

      Наименование СКАЧАТЬ