Организация и управление агентскими сетями. В. В. Перемолотов

Чтение книги онлайн.

      Это поняли уже все. Если раньше по пункту лицензии и общим правилам «Страхование имущества» страховалось все имущество, включая строения, коз-овец и аквариумных рыбок, то теперь все компании имеют свои правила на страхование животных, страхование дачных домиков и отдельно – огородных пугал.

      Это делается, чтоб удовлетворить Клиентов по параметру «цена». Вычленение как можно большего числа отдельных объектов из совокупности «Имущество» дает возможность уменьшить тарифы!!

      Страховой риск

      Страховой риск изменяется значительно реже, но, тем не менее, и он подвержен изменениям. Он меняется вместе с сознанием общества. Когда общество осознает какие-то новые опасности, оно начинает задумываться о тех неприятностях, которые они несут и страховые компании откликаются на это.

      Я хорошо помню, что в начале 90-х годов наблюдался всплеск интереса к полисам страхования жизни и здоровья, где в качестве страхового риска указывался СПИД. Общественный интерес к проблеме СПИДа сыграл на руку расторопным страховщикам.

      Цена

      Цена – это очень важно! Очень! Но…

      Чего хочет клиент, покупая у нас страховой полис?

      Он хочет получить конкретную услугу, заплатив за неё как можно меньше.

      Что же Клиента в этом случае интересует в первую очередь?

      Деньги?

      Безусловно. Правда для точности следует сказать, что его интересуют не просто деньги, а «Стоимость услуги». И хотя слово «стоимость» идет впереди слова «услуга» главным тут все-таки остается слово «услуга». Клиент в этом случае сперва выбирает услугу, и только выбрав, то, что ему нравится, спрашивает «Сколько?»

      Таким образом, самым главным будет то, что клиент получит, заплатив свои деньги. То есть он выбирает услуги, которые ему может оказать компания и только потом соотносит их со стоимостью полиса.

      Поскольку обязанность выплаты денег наступает для клиента только после того, как для него наступило страховое событие, мы должны ориентироваться не на «обыкновенного» человека, а на человека «пострадавшего». У пострадавшего человека своя система ценностей, свои приоритеты.

      Условия страхования

      Условия страхования не менее важны для клиента. Под условиями следует подразумевать:

      – период страхования;

      – условия оплаты;

      – время действия страхования;

      – условия выплаты возмещения (скорость, суммы, валюта, золото);

      – и множество других факторов, которые оказывают влияние на предпочтение Клиента.

      Сопутствующие услуги

      Под сопутствующими услугами тут надо понимать те услуги, которые компания собирается оказать клиентам либо вместе с выплатой возмещения, либо помимо него. В особенности – качество услуг.

      Не зря большинство компаний разделяет обслуживание своих клиентов на классы VIP СКАЧАТЬ