Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации. Арсен Даллакян

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ Его Величестве Удовольствии. Менеджер должен творить, чтобы приносить удовольствие клиенту. Именно тому, как это сделать, будет посвящена вторая глава книги.

      Глава 2. Customer pleasure management ^©

      Краткое содержание главы

      ♦ Навстречу удовольствию.

      В «обществе избытка» у потребителей – не потребности, а желания. Это значит, что компании должны не удовлетворять людей, а приносить им удовольствие. К счастью, удовольствие поддается моделированию.

      ♦ Три главных принципа для удовольствия от покупки.

      • Моментальное подкрепление.

      Отсутствие моментального поощрения ворует удовольствие. Для его создания необходимо правильно распознать мотивационную структуру и предоставить клиенту положительное подкрепление.

      • Возобновляемое поощрение.

      Если вашим товаром пользуются длительное время, то одного моментального поощрения недостаточно, необходимо возобновляемое поощрение, чтобы человек чувствовал удовольствие каждый раз, когда обращается к купленному товару.

      • Социальное поощрение.

      Каждый человек, осознанно или нет, стремится получить социальное подкрепление, поэтому выбирает те бренды, которые в этом помогают.

      ♦ «Нравится» еще не «хочу».

      Бизнес должен вызывать желание, а не стараться понравиться клиенту.

      Отличие желания от симпатии заключается в том, что объектом желания мы хотим обладать для реализации своих целей.

      ♦ История как способ заразить желанием.

      История, в которой описывается жизненная ситуация и похожий на клиента герой активизирует зеркальные нейроны, благодаря которым клиент воспринимает описанные чувства как свои и принимает запрограммированный вывод.

      ♦ Метафора – мать желания.

      Метафоры обращены на лимбическую систему и гарантируют правильное вспоминание, что не может сделать прямое изложение факта, а также заставляют зрителя принимать участие в сотворчестве, тем самым создавая его сопричастность к истории, что повышает желание.

      ♦ Несколько кейсов. Customer pleasure management из моего опыта. Трейд-маркетинг и ожидания удовольствия.

      Когда отмирает трейд-маркетинг, главный принцип продаж продолжает работать – удовольствие от реализации товара, в который ты влюблен.

      ♦ Удовольствие на производстве.

      Эффективность труда увеличивается в разы, когда работники получают удовольствие от сопричастности к компании.

      ♦ Реклама и удовольствие.

      • Билборды.

      Билборды могут формировать желания на подсознательном уровне через простые и легко считываемые метафоры.

      • Листовки.

      Листовки, содержащие в себе подробное описание услуг, не нужны никому, кроме потенциальных клиентов, которые хотят ознакомиться с условиями поближе. Но и здесь листовка СКАЧАТЬ