Деловое общение в государственном аппарате. Лидия Вечер

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ речи; полнотой и точностью воплощения мысли в словарные фразы; наличием или отсутствием доверия к собеседнику; личными целями и устремлениями; совпадением или несовпадением словарного запаса.

      Помимо чистой информации сообщение имеет личностный смысл – представляется в виде жалобы, проблемы, сообщения об успехе, радостных моментах и т. д. Успешность делового общения во многом зависит от умения слушать (можно слушать, но не слышать). К ошибкам слушания относят: перебивание собеседника; поспешные выводы и поспешные возражения; непрошеные советы.

      Коммуникативные навыки можно развивать и совершенствовать.

      1.3. Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие)

      Основное назначение интерактивной стороны общения – воздействие на партнера, взаимодействие, которое может быть ориентировано на контроль и понимание.

      Стратегия «контролера» включает стремление проверять, управлять ситуацией, поведением других, а также желание доминировать.

      Стратегия «понимателя» – стремление понять ситуацию и поведение других, желание лучше взаимодействовать, избегать конфликтов, т. е. соблюдение равенства партнеров.

      Общение партнеров осуществляется по поводу того или иного предмета, характер общения определяется открытостью или закрытостью предметной позиции:

      • открытость общения – способность выразить свою точку зрения на предмет и готовность учесть позиции других;

      • закрытость общения – неспособность или нежелание раскрывать свои позиции, свою точку зрения на предмет общения;

      • смешанные типы общения:

      – одна из сторон пытается выяснить позицию другой, не раскрывая своей;

      – один из собеседников открывает партнеру свои позиции, рассчитывая на помощь и не интересуясь его мнением.

      При выборе позиции общения следует учитывать степень доверия к партнеру, возможные последствия открытости общения.

      В процессе общения можно выделить следующие этапы общения.

      Этап I. Установление контакта. Задача контактной фазы – побудить собеседника к общению и создать максимум возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решений. Правила установления контакта:

      • продемонстрировать доброжелательность и открытость для общения (возможно применение невербальных средств общения – улыбка, наклон головы, выражение глаз), создать доброжелательную атмосферу;

      • словесное обращение (приветствие) – сделать паузу, дождаться ответа, увидеть открытость или закрытость партнера к общению;

      • не вступать в контакт, если собеседник занят (разговаривает, причесывается), начинать его словами «вы», «ты», а не «я», «мы».

      Этап II. Этап ориентации. Данный этап помогает определить стратегию и тактику делового общения, развить интерес к нему, вовлечь партнера. Задачи этого этапа:

      • СКАЧАТЬ