.
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу - страница 7
Перефразируя название известной книги «Не заставляйте меня думать», можно смело сказать: «Не заставляйте посетителя напрягаться».
Несоблюдение принципов юзабилити отрицательно влияет на лояльность посетителей, снижает время пребывание на сайте, глубину просмотра и конверсию «зашел – купил».
Ведущее в мире UX-агентство Intechnic как-то опубликовало данные своих исследований:
«79 % посетителей не вернутся, если им было трудно пользоваться сайтом в первый раз».
Мы уверены, что в нашей стране этот процент будет еще выше.
Как узнать уровень юзабилити вашего сайта?
Есть три варианта:
1. Провести юзабилити-тестирование самостоятельно.
Для этого нужно собрать фокус-группу (желательно не меньше десяти человек, подходящих под портрет целевой аудитории сайта) и разработать сценарий тестирования.
Сценарий тестирования – это задание, которое предстоит выполнить тестировщику.
Например:
– Найдите подходящий вам продукт.
– Обоснуйте выбор.
– Положите продукт в корзину.
– Оформите заявку.
Затем подготовьте вопросы.
Например:
– Что было непонятно при поиске?
– Что не понравилось при поиске продукта?
– Какие вопросы возникли при выборе продукта?
– Какое впечатление произвел сайт?
– Какие вопросы или сложности возникли при оформлении и оплате?..
Для проведения тестирования понадобится тихое помещение, ноутбук и программа для записи звука и действий на экране.
Мы рекомендуем Camtasiastudio (функциональное приложение, возможностей которого даже в пробной версии хватает с лихвой) и OBS Studio (бесплатная программа с богатым функционалом, но прихрамывающим интерфейсом).
Плюсы: бесплатно.
Минусы: долго, при проведении в первый раз возможны ошибки.
2. Провести аудит по чек-листу.
Своим клиентам мы («Лидмашина») предоставляем чек-лист по улучшению юзабилити (смотрите Приложение 1 в конце книги). С его помощью они могут зафиксировать недоработки и ошибки, а затем самостоятельно их исправить.
Плюсы: бесплатно, быстро.
Минусы: закрываются только очевидные ошибки.
3. Заказать исследование у внешнего подрядчика.
Вариант подойдет тем, у кого есть время (не менее месяца), бюджет и высокопрофессиональный подрядчик на примете.
Плюсы: задача будет выполнена профессионально, и дополнительно вы получите анализ тепловых карт, карты кликов, список рекомендаций и прототипы страниц (так, например, для своих клиентов делает «Лидмашина»).
Минусы: требуется бюджет.
1.6. Улучшите раздел «Контакты»
Цель – дать клиенту возможность связаться с компанией СКАЧАТЬ