Сборник стандартов обслуживания для службы бронирования в гостинице. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ бронирования, включая их функциональность и особенности использования.

      Быстрое и точное бронирование: Эффективное использование программного обеспечения для проведения быстрых и точных бронирований в соответствии с запросами и предпочтениями клиентов.

      Онлайн-коммуникация: Умение эффективно общаться с клиентами через различные онлайн-каналы связи, такие как электронная почта, чаты в реальном времени и системы управления отелями (PMS).

      Мониторинг доступности номеров: Регулярный мониторинг доступности номеров через системы бронирования и оперативное обновление информации для предотвращения двойных бронирований.

      Адаптация к новым технологиям: Быстрое освоение и адаптация к новым программным продуктам и интернет-технологиям, появляющимся на рынке гостиничного бронирования.

      Работа с онлайн-платформами: Умение эффективно работать с онлайн-платформами бронирования, включая загрузку актуальной информации о номерах, ценах и акциях.

      Обработка онлайн-оплат: Безопасная и эффективная обработка онлайн-оплат от клиентов через различные платежные системы, обеспечивая безопасность и конфиденциальность данных.

      Техническая поддержка: Оказание технической поддержки сотрудникам и клиентам в случае возникновения проблем с программным обеспечением или интернет-технологиями.

      Анализ данных: Использование программного обеспечения для анализа данных о бронированиях и показателях загрузки отеля для выявления тенденций и разработки стратегий улучшения процессов бронирования.

      Обучение и развитие: Регулярное обучение персонала по использованию программного обеспечения и интернет-технологий, а также постоянное развитие навыков для следования новым тенденциям в сфере гостиничного бронирования.

      Стандарт «Знание правил международного этикета»

      Профессионализм и уважение: Все сотрудники службы бронирования должны проявлять профессиональное поведение и уважение к клиентам, соблюдая правила международного этикета.

      Вежливое общение: Вежливое и учтивое общение с клиентами, используя формы приветствия, благодарности и прощания в соответствии с международными нормами этикета.

      Понимание культурных особенностей: Знание культурных особенностей различных стран и учет их в общении с клиентами для предотвращения недоразумений и конфликтов.

      Этикет при общении по телефону: Соблюдение правил вежливого общения по телефону, включая представление себя, вежливое обращение и прощание.

      Этикет при общении по электронной почте: Соблюдение формы и тону при общении по электронной почте, включая уважительное обращение, корректность и грамотность сообщений.

      Предоставление информации о правилах поведения в отеле: Предоставление клиентам информации СКАЧАТЬ