Сборник стандартов обслуживания для службы бронирования в гостинице. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

      Координация с другими отделами: Сотрудничество с другими отделами гостиницы для оперативного решения проблем, которые могут потребовать совместных усилий.

      Предложение компенсации: Предложение адекватной компенсации или возмещения, если это соответствует ситуации и поможет восстановить удовлетворенность гостя.

      Документирование инцидентов: Тщательное документирование всех жалоб и проблем, включая принятые меры по их разрешению, для последующего анализа и улучшения процессов.

      Обратная связь с гостем: Предоставление обратной связи гостям о принятых мерах и результатах их решения, а также выражение благодарности за обращение.

      Анализ трендов: Анализ частоты и характера поступающих жалоб и проблем для выявления трендов и принятия проактивных мер по их предотвращению.

      Постоянное совершенствование: Постоянное обучение персонала и совершенствование процессов обслуживания на основе анализа проблем и жалоб, с целью предотвращения их возникновения в будущем.

      Стандарт «Постоянный поиск возможностей для улучшения качества обслуживания и опыта гостей»

      Анализ обратной связи: Регулярный сбор и анализ обратной связи от гостей, включая отзывы, предложения и жалобы, для выявления областей для улучшения.

      Мониторинг конкуренции: Слежение за деятельностью конкурентов и изучение их лучших практик в области обслуживания гостей для выявления новых идей и возможностей.