Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 3. Процесс управления. Леонард Завалкевич

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ поймёшь это, если понаблюдаешь, как слушают люди, с которыми приятно общаться и которые всегда владеют информацией.

      • Открытые, позитивные позы, жесты, мимика, но не заискивающие, демонстрирующие твою позицию «на равных».

      • Простое поддакивание, кивание головой.

      • Повторение простое или с изменённой интонацией, ударением на другое ключевое слово.

      • Уточнения – вопросы, задаваемые с целью получить более полную и понятную информацию.

      • Перефразирование слов собеседника с целью проверки адекватности своего понимания.

      • Напоминание упущенного.

      • Резюмирование, подитоживание сказанного собеседником с той же целью.

      • Валидация, нахождение позитивного аспекта в словах собеседника, это не согласие с ним, а понимание его позиции.

      • Выражение эмпатии, способности постичь чувства другого, испытать те же чувства, эмоции.

      Эти приёмы позволяют создать у собеседника впечатление, что ты его понимаешь, разделяешь его отношение и готов ему помочь.

      1. Не важно, что вам говорят, – вам говорят не всю правду.

      2. Не важно, о чём говорят, – речь всегда идёт о деньгах.

Из политических принципов Тодда

      И, наконец, собирая информацию, не строй в голове иллюзий. Мы склонны искажать получаемую информацию:

      генерализируя, т. е. обобщая отдельные моменты и распространяя их на все другие – «Наверное, каждый евнух – хороший танцор»;

      опуская отдельные моменты – генерализируя факт отсутствия яиц упустили необходимость навыков танцевальных движений в известной поговорке;

      искажая определенным образом, смещая восприятие чувственных данных, искривляя образы, действия заменяя объектами (у меня много нереализованных планов, – что конкретно ты хотел сделать), искривляя причинно – следственное отношение, ошибки в суждениях под влиянием эмоций.

      Сбор информации в конечном итоге направлен на избежание этих ошибок, на формирование образа реальности наиболее соответствующего действительности, на создание карты наиболее адекватной территории.

      – Хорошо быть генералом?

      – Наверное нет. Я попробовал – мне не понравилось. Прихожу в армию говорю «я генерал», а они меня послали. Обидно. Плохо быть генералом…

      Мы уже замечали о том, что всякое сообщение может иметь три смысловых уровня. Понимание их зависит о позиции человека и определяет все последующие возможности. Для понимания трёх уровней смысла рассмотрим пример с евангелистской проповедью прощения зла врагам своим.

      Первый уровень доступен тем, кто грешен, виноват перед Богом. Для большинства народа. Означает: надо прощать, всем всегда и везде, особенно тем, у кого есть смягчающие обстоятельства – старшым, начальникам, то есть сильным. Выгодно? Конечно, лучше простить, чем на тумаки нарваться.

СКАЧАТЬ