Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам. Донни Эбенштейн
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам - Донни Эбенштейн страница 8

СКАЧАТЬ посмотреть. И Марвин, и Андре чувствовали себя крайне неловко, боялись, что разочаровали клиента, и после того, как встреча подошла к концу, они разругались. Вот их разговор.

      Марвин: Не могу поверить, что ты провалил встречу с клиентом.

      Андре: Это не моя вина.

      Марвин: Нет, твоя. Не сваливай с больной головы на здоровую.

      Андре: Мне не нравится, что ты обвиняешь меня в своих же ошибках. Встречу организовывал ты, и я думал, ты выяснишь, какие вопросы хочет обсудить клиент.

      Марвин: Подготовить бумаги – твоя работа!

      Андре: Но я не могу делать свою работу, если ты не даешь мне необходимой информации!

      Марвин: Мне надоело, что приходится постоянно ругаться с тобой, чтобы заставить тебя выполнять свои прямые обязанности.

      Разговор был неприятным для обоих. Марвин нападал на Андре, Андре, естественно, защищался изо всех сил. В конце концов они перешли на крик. Андре чувствовал, что ситуация вышла из-под контроля и он не в силах ее изменить.

      А теперь представьте себе, как выглядел бы разговор, если бы Андре повел себя по-другому. Андре решил изменить поведение со своей стороны. Обратите внимание, как это повлияло на Марвина.

      Марвин: Не могу поверить, что ты провалил встречу с клиентом.

      Андре: Я тоже расстроен тем, как она прошла.

      Марвин: Подготовить бумаги – твоя работа. Ты должен был выяснить, какие документы понадобятся.

      Андре: Послушай, мне жаль, что я этого не сделал. Действительно жаль. Я знаю, что тебе было стыдно за эту оплошность. Откровенно говоря, я чувствовал себя так же.

      Марвин: Хорошо. Я рад, что ты не отказываешься от ответственности.

      Андре: Наверное, нам стоит обсудить порядок подготовки к таким встречам. С клиентом договаривался ты, и я, признаться, думал, что ты выяснил, какие вопросы он хочет обсудить.

      Марвин: Ты пытаешься обвинить меня?

      Андре: Нет, нет. Просто говорю, что нам нужно работать сообща.

      Марвин: Хорошо.

      Андре: Я не хочу, чтобы такое повторилось, поэтому нам нужно четко определить, кто за что отвечает. Я думал, что ты поговорил с клиентом о документах, ты думал, что это сделал я. По-моему, нам нужно лучше координировать усилия и все обсуждать заранее.

      Марвин: Согласен.

      В этом разговоре Марвин начал с того же, что и в первом варианте, – немедленно обвинил Андре в том, что тот «провалил встречу». Но ответ Андре переломил ход разговора. Вместо того чтобы занять оборонительную позицию, Андре выразил сожаление о случившемся и посочувствовал Марвину. В итоге Марвин успокоился, и Андре получил возможность поделиться собственными эмоциями. И Марвин его выслушал. Также он с готовностью обсудил инцидент и способы избежать подобных СКАЧАТЬ