Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам. Донни Эбенштейн

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ Что происходит, когда вы говорите с Кевином о разделении дополнительных обязанностей поровну?

      Венди: Ничего хорошего.

      Я: Что говорит он?

      Венди: Начинает защищаться. Мол, это не мое дело, в какое время он уходит домой.

      Я: Что вы отвечаете ему на это?

      Венди: Что его стремление уйти пораньше не может нравиться остальным.

      Я: А он?

      Венди: Он отвечает, что уже сделал свою работу и не видит, в чем проблема.

      Я: Он прав?

      Венди: И да и нет. Он действительно работает хорошо и быстро. Но я – тоже, да и не только я. Однако у нас не принято уходить ровно в пять. Если можешь взять больше работы, ты это делаешь. И только Кевин уходит по звонку.

      Я: Вы так ему и сказали?

      Венди: Не в таких выражениях. Но я сказала, что все мы усердно работаем и все хотим пойти домой, и ему стоило бы подумать о других, а не только о себе.

      Я: Вы обсуждали проблему с менеджером?

      Венди: Ей нет до этого дела. Она сказала, что равномерно распределяет рабочую нагрузку между членами команды и не следит, в какое время уходит Кевин, лишь бы он выполнял свою работу.

      Я: И что вы думаете об этом?

      Венди: Звучит, конечно, разумно. Но на практике не работает. Не всегда ясно, сколько времени уйдет на выполнение задания. На него может уйти и два часа, и все восемь, и нельзя предугадать, пока не приступишь. Кроме того, мне почему-то кажется, что мне всегда достаются самые сложные и трудоемкие проекты.

      Я: Вы говорили с менеджером о порядке распределения заданий?

      Венди: Да, говорила. Не прямо, но я все же поднимала эту тему.

      Я: Что именно вы сказали?

      Венди: Я спросила, каким образом она решает, кому отдать задание, и она ответила, что по большому счету никакой системы нет. Она просто смотрит, кто в последнее время не получал новых заданий, и передает проект этому человеку. У меня возникло ощущение, что мои расспросы ей не нравятся, и я свернула тему.

      Я: Чтобы ей не показалось, будто вы критикуете ее?

      Венди: Да. Она в таких случаях сразу занимает оборонительную позицию, а иногда даже применяет репрессии к «бунтовщикам». И я не хочу, чтобы в команде меня считали нытиком. К тому же нельзя сказать, что я не в состоянии выполнить эту работу. Если мне нужно оставаться допоздна несколько раз в неделю, ну что ж, так тому и быть.

      Я: Однако мне кажется, ситуация вас не удовлетворяет.

      Венди: Так и есть. Но я поняла, что иногда идти против всех бесполезно. Думаю, просто нужно признать, что некоторые люди не созданы для командной работы, и выбросить все это из головы.

      Венди попала в застойную ситуацию. Ей не нравилось текущее положение дел, но она не чувствовала в себе силы его изменить. Я понял, СКАЧАТЬ