Психология делового общения. Учебное пособие. Н. А. Коноплева

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ в себе терпимости ко всему «чужому» и «непонятному».

      Коммуникация в деловом общении должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов.

      Каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения? На этот вопрос мы уже ответили, рассмотрев основные характеристики невербальных и вербальных средств общения. Вопрос же о том, как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной, требует уточнения и более подробного рассмотрения факторов успешности общения.

Контрольные вопросы

      1. Дайте характеристику инструментальной и личностной направленности в общении.

      2. Основные аспекты общения.

      3. Фазы общения и их характеристика.

      4. Понятие об уровнях общения.

      5. Охарактеризуйте конвенциональный уровень общения.

      6. Охарактеризуйте примитивный уровень общения и основные проявления примитивных реакций во взаимодействии.

      7. Дайте характеристику членов примитивных групп и правила в них.

      8. Охарактеризуйте манипулятивный уровень общения, мани-пулятивные системы поведения и манипулятивные типы.

      9. Обоснуйте причины манипуляций в общении.

      10. Проведите сравнительную характеристику манипуляторов и актуализаторов.

      11. Охарактеризуйте стандартизованный уровень в общении.

      12. Дайте характеристику игрового и духовного уровней общения.

      13. Основные фазы и характеристика делового общения.

      14. Охарактеризуйте основные ограничения в общении, делающие его формальным.

      Тема 5. Факторы успешного общения понятие, критерии и уровни успешности общения

      Критерии успешности, средства и способы, необходимые для успешности общения, могут быть выведены по аналогии с критериями эффективности групповой деятельности.

      Отсутствие конфликтов не является надежным показателем успешности по двум причинам:

      а) вместо открытых конфликтов может наблюдаться напряженность, замаскированная под внешне спокойным тоном, формальным контактом;

      б) конфликты в современной социальной психологии не рассматриваются как абсолютное зло, за ними признается определенная позитивная роль, поэтому каждый партнер общения должен владеть всеми способами выхода из конфликтных ситуаций.

      Успешность любой групповой деятельности в социально-психологическом аспекте определяется:

      достижением целей (в неформальном межличностном общении ими являются контакт; психологическая близость, доверительные отношения);

      удовлетворенностью (процессом общения, когда в процессе общения не возникает чувства досады, длительных пауз и т. п., а также результатом СКАЧАТЬ