Психология делового общения. Учебное пособие. Н. А. Коноплева

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ располагает «нервно-мускульным гримом», т. е. может придать своему телу, лицу, позе, жестикуляциям определенные характеристики. Маски, «надеваемые» человеком, могут быть самыми разнообразными:

      а) маска «нуля» – «я вас не трогаю, – вы меня не трогайте»;

      б) маска «зайца» (чтобы не навлечь гнев сильных);

      в) маска «безучастности»;

      г) маска «вежливости»;

      д) маска «любезности»;

      ж) маска «тигра»;

      з) маска «агрессивности»;

      е) маска «высокомерия»;

      к) маска «неприступности». Замечено, что чем ниже ранг человека, тем чаще одевается маска неприступности;

      л) маска «робости» (маска подчиненного перед кабинетом строгого, вспыльчивого начальника);

      м) маска «угодливости» (на лице просителя);

      н) маска «клоуна» (когда не хотят быть принятым всерьез);

      о) маска «бесшабашности»;

      п) маска «простодушия»;

      р) маска «уязвимости» (мне плохо, а вы пристали с разговорами).

      На данном уровне общения маска, как правило, готова уже в первой фазе общения.

      В фазе отражения партнера субъект в первую очередь озабочен тем, «что ему (партнеру) от меня надо?», при этом партнер оценивается только с точки зрения того, насколько он опасен, т. е. насколько активен в стремлении снять с меня маску. Одновременно субъекта беспокоит, соответствует ли он принятым стандартам внешнего вида и не видно ли партнеру чего-то, кроме маски. При таком настрое субъект ни партнера, ни себя его глазами не видит, да и не хочет видеть.

      В фазе взаимоинформирования маска заостряется, т. е. субъект сообщает о своем стремлении свернуть контакт: «Проваливайте» и т. п., т. е. конгруэнция здесь больше похожа на конфронтацию. Подлинного общения нет.

      В фазе отключения также нет подлинного общения, оно безэмоционально излишне вежливо или церемонно. Но в процессе общения требуется опыт, чтобы отличать маску, например безразличия, на лице самоуверенного или же стеснительного партнера. Контакт масок – это яркий пример формального общения.

      Игровой уровень общения

      Общение, располагающее полнотой и человечностью конвенциального уровня общения, но превосходящее его тонкостью содержания и богатством оттенков. При этом в первой фазе направленности на партнера есть интерес к личности собеседника, к его «ролевому вееру». Причем интерес пронизан симпатией к человеку.

      В фазе отражения партнера наблюдается обостренное восприятие его «ролевого веера», при этом собеседнику приписываются интерес и доброжелательность, присущие нам самим. Ведь действительно любой человек интересен, мы забываем об этом, занятые своими хлопотами, обидами, подозрениями, усталостью. Легче всего понять игровой уровень общения, обратившись к психологии влюбленности (но не имея в виду отношения только половые).

      В третьей фазе взаимоинформирования СКАЧАТЬ