Методология развития банковского розничного бизнеса. А. В. Пухов
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Методология развития банковского розничного бизнеса - А. В. Пухов страница 4
Название: Методология развития банковского розничного бизнеса
Автор: А. В. Пухов
Жанр: Банковское дело
isbn: 5-902148-15-4
isbn:
Специфические не профессиональные требования к конкретным типам сотрудников.
Исполнитель (специалист, экономист, операционист, ведущий специалист);
♦ Для исполнителя достаточно наличия базовых требований, предъявляемых к сотрудникам.
Координатор (менеджер проекта в должности специалиста, ведущего, главного и т. д.)
♦ Целеустремленность
♦ Способность координировать действия множества участников проекта
♦ Коммуникабельность
♦ Самоорганизация
♦ Самоконтроль
♦ Самообучение
♦ Широкий профессиональный кругозор
♦ Высокий интеллектуальный уровень
♦ Гибкость
Администратор (руководитель, зам. руководителя группы, отдела).
♦ Умение поставить задачу
♦ Умение контролировать персонал
♦ Умение распределить обязанности и текущие задачи
♦ Определенность в профессиональных приоритетах
♦ Умение держать дистанцию с подчиненными
Как уже упоминалось в начале раздела, использование кадров, не имеющих большого профессионального опыта, возможно только при четкой регламентации их деятельности. Таким образом требуется создать четкое операционное расписание их действий в течении рабочего дня. Но при этом деятельность подразделения становится более оптимальной при наличии четкого временного алгоритма деятельности каждого сотрудника. В качестве примера приводится операционное расписание подразделения по обслуживанию платежных карт, а также денежных переводов, дорожных и коммерческих чеков (в рамках приведенной выше структуры, данное подразделение называется «отдел текущих операций»).
1.2 Операционное расписание отдела текущих операций
Таблица
2. Регламентация взаимодействия с розничными клиентами
В жизни почти каждого Банка, развивающего розничный бизнес, приходит время, когда процесс взаимодействия с клиентами требует некоторой регламентации. Существует множество историй, когда не только банк, но и любая другая организация оказываются не готовы к обслуживанию клиентского потока. В контексте настоящего раздела не будет обращения к технологической части взаимодействия с клиентами: готовности технологической платформы к обработке большого количества данных, скорость обслуживания клиента, наличии адаптированной CRM системы и т. п. Обратим внимание на готовность и желание персонала работать с клиентами, а также попытаемся регламентировать наиболее распространенные вопросы в клиентских контактах.
Прежде всего, хотелось бы обратить СКАЧАТЬ