Методология развития банковского розничного бизнеса. А. В. Пухов
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Методология развития банковского розничного бизнеса - А. В. Пухов страница 3
Название: Методология развития банковского розничного бизнеса
Автор: А. В. Пухов
Жанр: Банковское дело
isbn: 5-902148-15-4
isbn:
✓ решение текущих проблем с функционированием офиса;
✓ контроль за достаточностью расходных, рекламных и прочих материалов в офисах сектора;
✓ оперативное взаимодействие с подразделениями головного офиса, компаний арендодателей и клиентов для решения возникающих проблем;
✓ стажировка и обучение сотрудников;
Операционист-кассир
✓ консультации потенциальных частных клиентов (вклады, карты, переводы, платежи, чеки);
✓ прием/выдача переводов и прием платежей физических лиц;
✓ открытие/закрытие/пополнение/частичное снятие со вкладов и счетов, выдача наличных по картам;
✓ прием заявлений на оформление новых карт, выдача карт клиентам;
✓ переоформление утерянных/похищенных и потерявших работоспособность карт;
✓ консультации и оформление всех необходимых документов для оформления кредитных карт и карт с разрешенным овердрафтом;
Штатное расписание УРБ
Подбор рядовых сотрудников, не имеющих или имеющих минимальный опыт работы в банке невозможен, опираясь на их профессионализм, так как этого профессионализма пока просто нет. Поэтому часто выбор того или иного кандидата производится по таким достаточно размытым критериям, как «вменяемость» и желание строить свою карьеру в банке. При этом эти так называемые личностные качества важны и при подборе или назначении сотрудников имеющих профессиональный опыт для того, чтобы использовать сильные стороны сотрудника и использовать их наиболее эффективно. Но это не единственные категории, ниже приведены структурированные параметры по некоторым из направлений деятельности Управления розничного бизнеса, примерная структура которого указана выше.
Личностные качества
Управление Розничного Бизнеса – сложноорганизованная структура. Специфика состоит в том, что в подразделении необходимо совмещать текущую операционную деятельность и функции развития. Это означает, что подразделение должно располагать всеми тремя типами функциональных возможностей, такими как:
• исполнение;
• координирование;
• администрирование.
Вызов текущего момента требует, чтобы в отношении указанных функций был сделан очередной шаг по их разделению и распределению между увеличивающимся штатом. То есть функции локализуются в трех типах сотрудников:
• исполнитель (специалист, экономист, операционист);
• координатор (менеджер проекта в должности специалиста, ведущего, главного и т. д.)
• администратор (руководитель, зам. руководителя группы, отдела, управления).
В этой связи требуется более четкое, формальное определение личностных качеств, относящихся или определяющих способность сотрудника (кандидата) к выполнению тех или иных функций. Учитываем также следующие обстоятельства:
✓ возможно, текущая деятельность СКАЧАТЬ