Отдел продаж «под ключ». Проект, организация, управление. Татьяна Владимировна Сотникова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ основным признакам команды обычно относят то, что члены команды (в соответствии со своей компетентностью, полномочиями и определенной ролью) занимаются совместной деятельностью для достижения поставленных команде целей. Команда имеет свою структуру и «свое лицо», состоящее из личностных характеристик ее членов.

      Атрибуты эффективного командного взаимодействия:

      • благоприятная психологическая атмосфера, располагающая прикладывать максимальные усилия для достижения целей;

      • сплоченность коллектива;

      • участие в принятии решений, влияющих на результативную деятельность группы;

      • открытость (каждый может высказать свое мнение, не опасаясь последствий);

      • доверие друг к другу (нет интриг и подсиживания);

      • ответственность (каждый берет на себя ответственность за качественное исполнение своих функций);

      • творчество (поощряются новые идеи и инициатива);

      • совместное конструктивное разрешение конфликтов;

      • взаимопомощь, уважение и поддержка в решении проблем.

      Отбор сотрудников в команду

      Если начальник отдела продаж хочет стать лидером своей команды и вместе с ней добиваться успеха в продажах, его задача начинать работать с членами своей команды уже с момента отбора. Руководители подбирают людей «под себя»: автократы выбирают кандидатов, нацеленных на четкое выполнение распоряжений начальника, бюрократы ценят в сотрудниках приверженность инструкциям и регламентам, демократы ориентированы на умение человека работать в команде. В любом случае окончательное решение по приему кандидата на работу принимает НОП.

      Развитие «игроков» команды

      Начальник отдела продаж играет большую роль в развитии и обучении персонала, это и личный пример во время переговорного процесса, и наставничество новичков, и планирование карьеры ключевых сотрудников.

      Управление командой

      Эффективный руководитель имеет ясное представление о том, каких результатов команда и каждый сотрудник должны достичь за определенный период работы, и сможет правильно информировать сотрудников о стратегических целях и ценностях компании, четко поставить задачу, объективно оценить результаты деятельности своего персонала. Он владеет информацией не только о внутренних ресурсах своей компании, но и отслеживает внешние показатели рынка: динамику развития отрасли, потребности клиентов, угрозы конкурентов. Эффективный лидер формирует команду лояльных сотрудников, которые в кризисные и проблемные моменты его поддержат.

      Мотивация команды на достижение целей

      Для обеспечения ориентирования команды на достижение высоких результатов продаж, качественного обслуживания потребителей начальнику отдела продаж надо постоянно заниматься мотивацией сотрудников СКАЧАТЬ