Сервис здравого смысла. Сергей Грибакин
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Сервис здравого смысла - Сергей Грибакин страница 8
Название: Сервис здравого смысла
Автор: Сергей Грибакин
Издательство: Издательские решения
Жанр: О бизнесе популярно
isbn: 9785005009593
isbn:
Статья 2. Цель настоящего Федерального закона
Целью настоящего Федерального закона является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
Статья 7. Конфиденциальность персональных данных
Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Вообще, лично меня звонки с незнакомых номеров частенько напрягают. Потому что они не всегда бывают вовремя, как незваный гость, который, как известно, хуже…
Звонок вдогонку (после предоставления услуги)
Звонок от клиентской службы ведущих (немецких, да и не только, наверное) автопроизводителей после посещения автосервиса. Обычно примерно через неделю (а то и больше) раздается звонок от операторов-автоответчиков официальных автомобильных дилеров, которые делают какие-то пометки в своих анкетах-скриптах. Мало того что сервис не ориентирован на обласкивание клиентов, так еще и постзвонок обезличенный, со странной системой присвоения оценок, обычно по шкале от одного до десяти. Знаю огромное число людей, которые сразу говорят: «Ставьте везде десять баллов, вы все там молодцы, мне некогда». Странная получается тогда статистика. Если не сказать, что вообще кривая. Не над чем работать, нечего исправлять, автосервис достиг своей вершины совершенства.
Да и вообще, кому-нибудь интересно подобное безличное общение?
Результат любой продажи товара или услуги для продавца – получение прибыли сейчас и/или в перспективе, для покупателя – удовлетворение от своевременно решения своей конкретной задачи и эмоция, получаемая в этой связи. Именно это и является мерилом удовлетворенности клиента, будь он посетителем библиотеки или покупателем яхты с вертолетной площадкой на борту. Если ожидания оправданы – клиент доволен, и не надо его спрашивать, будет ли он рекомендовать этот сервис своим знакомым, как часто принято спрашивать по телефону у клиентов после посещения станции технического обслуживания автодилера.
И этот идиотский вопрос после посещения зоны сервиса официального автодилера: «Вы стали бы рекомендовать наш сервис?»
Товарищи «маркетологи» и гуру опросов! Никто и никогда НЕ рекомендует и НЕ будет рекомендовать официальных дилеров, хотя бы только потому, что машину на гарантии разумнее обслуживать у официалов на всякий случай, потому что в противном случае машину могут снять с гарантии.
Реально «рекомендуют» только в случаях «А нет ли у тебя знакомых, которые…?»
СКАЧАТЬ