Сервис здравого смысла. Сергей Грибакин

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Сервис здравого смысла

Автор: Сергей Грибакин

Издательство: Издательские решения

Жанр: О бизнесе популярно

Серия:

isbn: 9785005009593

isbn: 0

Аннотация:

Идея написания книги родилась в результате часто встречающегося «кривого» сервиса, в первую очередь при обслуживании клиентов.Странно, что мало кто из руководителей бизнеса обращает внимание на те или иные огрехи в обслуживании.Повествование основано на жизненных историях, происходивших с автором, без сухой теории, подаваемых в форме бытовых рассказов с выводами о том, в чём совершались ошибки сервисного обслуживания, почему, и как можно было бы избежать этих ошибок и улучшить качество работы.