Искусство красивых побед в бизнесе, карьере и личной жизни по принципам айкидо-хо. Александр Кичаев
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Искусство красивых побед в бизнесе, карьере и личной жизни по принципам айкидо-хо - Александр Кичаев страница 7

СКАЧАТЬ что демонстрируем другому.

      Для предупреждения и разрешения конфликтов важным условием является осознание сторонами своих интересов и приведение их к единому пониманию и принятию друг другом.

      Ведь даже когда все хотят сделать «как лучше», может получиться конфликт интересов, ибо интересы и стратегии различны. Вспомним Лебедя, Рака и Щуку…

      Встречаются двое друзей.

      – Привет, как дела?

      – Нормально. Записался вот в секцию карате. Полгода туда уже хожу.

      – Ух ты, и как успехи?

      – Да так, за это время уже два раза успел получить по шее на улице, три раза в баре…

      – Ни хрена себе! А до этого?

      – До этого ни разу, как-то всегда удавалось избегать конфликтов.

      Важно также осознание законности и правоты своих притязаний. Ну и, конечно, трезвая оценка своих шансов на победу в конфликтной ситуации.

      Инцидент – открытое вступление в конфликт, проявление вражды. Первая попытка урегулирования конфликта. Применяется управленческое воздействие. В случае неудачи конфликт углубляется и обрастает новыми претензиями, отражающими интересы других участников и противоречия между ними. Все это растет как снежный ком.

      Конфликт необходимо ввести в конструктивные рамки, принять правила процедуры, которые признаются обеими сторонами, или обратиться за помощью к авторитетной стороне – арбитру, медиатору.

      Если не удается разрешить конфликт, возможны следующие варианты:

      • переход конфликта в антагонизм;

      • частичное разрешение конфликта;

      • постконфликт (возможен в том случае, когда конфликт решен нахождением временного компромисса – но причины не устранены).

      На каком этапе ваш конфликт? А у вас с кем-то он есть, что бы вы сейчас поначалу ни говорили. Ну что, вспомнили? А теперь прорабатывайте его…

      По приверженности к конфликтам можно выделить три группы:

      • устойчивые к конфликтам;

      • удерживающиеся от конфликтов;

      • конфликтные.

      Роберт Брамсон (английский исследователь менеджмента) выделяет следующие типы возмутителей спокойствия.

      Агрессивные делятся на подтипы: танки, снайперы, взрывники.

      Танки абсолютно уверены в том, что их советы самые компетентные. Единственное, чего они не любят – агрессивных реакций со стороны тех, с кем они общаются. Чтобы добиться в споре с танками каких-либо успехов, надо дать им возможность «выпустить пар», и тогда они нередко становятся даже ручными.

      Снайперы стреляют в людей различными колкостями и остротами, внося расстройство в коллективные действия персонала. Самый эффективный прием воздействия на них – это потребовать подробно объяснить, что стоит за их шутками. Но при этом снайпер не должен терять своего лица, иначе он «взрывается» СКАЧАТЬ