Шпаргалки для цветочного бизнеса. Настольная книга будущих и действующих цветочных предпринимателей. Марина Карнюшина

Чтение книги онлайн.

      Давайте же, перечислим основные правила формирования программы лояльности:

      • Цель, которую вы преследуете, вводя программу лояльности: сохранить имеющихся клиентов, привлечь новых или создать спроса на предлагаемый новый продукт.

      • Итог от введения программы лояльности Клиентов должен быть либо в виде увеличения числа клиентов/ постоянных клиентов, но самое главное, ради чего она вводится, дать положительный экономический эффект в виде роста прибыли.

      • Разумеется, нельзя вводить однобокую программу лояльности, соблюдающую только чьи-то одни интересы, например, только продавца, или только Клиента (тогда, как Салон теряет свою экономическую выгоду). Она должна быть полезной для обеих сторон, только тогда она начнёт приносить свои плоды. Клиент будет охотно покупать, а Продавец, охотно предлагать воспользоваться этой самой скидкой!

      • Специалисты в области маркетинга придерживаюсь классического правила: проще сделать изначально завышенную цену, а потом скинуть с неё отступные, чтобы не потерять свой доход и быть для Клиента привлекательней. Но при этом необходимо не перейти грань разумного и оставить цену, приемлемой для рынка, а не заоблачной.

      • Но, учтите, что Клиент всё равно догадывается, что эту скидку вы не уступаете, удешевляя товар, а лишь вводите её для заманивания Клиентов, который в итоге платит полную стоимость товара. Поэтому самый удобный (и модный) способ – это введение балов. Они копятся самостоятельно и предоставляют Клиенту в итоге возможность обрести неожиданную выгоду.

      Теперь, зная основные параметры, влияющие на формирование программы лояльности Клиентов, мы с вами разберём, какие бы скидки могли бы поработать на нас.

      При этом не стоит забывать о том, что при наличии нескольких скидок у 1 клиента их необходимо правильно суммировать. Вот правила, которых стоит придерживаться в данном случае:

      • Суммируются только виды скидок, которые действуют на постоянной основе.

      • Скидки: сезонные, ограниченные по срокам проведения, или разовые не суммируются.

      • Скидки, действующие по одной из программ (например, при покупке от 3000 – скидка 5%, от 5000 – скидка 7%, от 10000 – 10%, поэтому букет за 13000 не будет со скидкой в 22%, или 13%, а лишь 10%).

      Правильно рассчитать суммирующие скидки можно следующим СКАЧАТЬ