Управление реальностью в бизнесе. Магия без мистики. Олег Вайнберг

Чтение книги онлайн.

      Исследование проблемной ситуации при помощи коуч-подходов

      Есть люди, которые встречаются с чужими проблемами ежедневно, – это трабл-шутеры и коучи. Первые берут большие деньги за то, что подсказывают клиентам решения, которые тем не приходили в голову. Вторые, обычно за меньшие деньги, задают клиентам странные вопросы, после которых у тех в головах что-то такое случается и они находят решение самостоятельно. Конечно, за одну главу невозможно из читателей сделать коучей, но несколько коучинговых инструментов для работы с проблемами могут быть полезны.

      Один из таких инструментов – идея позитивного намерения, о которой мы говорили выше. Помните: «Любопытно, интересно. В этом наверняка есть что-то важное»? Второй инструмент – модель SCORE, а третий – коуч-вопросы.

      SCORE

      За этой аббревиатурой – SCORE – скрывается путь, пройдя по которому можно разобраться с проблемой.

      • Symptoms – симптомы, сообщающие нам, что проблема есть. Что не так? Описание текущего состояния, которое кого-то не удовлетворяет.

      • Causes – причины, которые привели нас к такому печальному положению вещей.

      • Outcomes – желаемые результаты. Если symptoms – это «как не хочу», то outcomes – наоборот, «как хочу».

      • Resources – ресурсы, которые требуются, чтобы попасть из положения «не хочу» в положение «хочу». Ресурсами могут быть не только время, деньги или что-то материальное. Намного более важные ресурсы – это информация или верная стратегия – поведения, обучения или принятия решения.

      • Effects (иногда их еще называют side effects) – побочные эффекты. Что человек или организация приобретет, если достигнет желаемых результатов? И – гораздо важнее – что организация или человек потеряет, когда достигнет желаемых результатов? Какие ценности могут оказаться под угрозой? Какие убеждения будут поколеблены? От каких принципов придется отказаться?

      Модель SCORE

      Модель SCORE применяют следующим образом. Начинаем с S – с симптомов, которые показывают, что что-то не так. Прежде всего необходимо изучить их и определить обладателя проблемы. Кого текущее состояние не устраивает? Хорошо бы, конечно, чтобы у этого человека было достаточно власти и влияния, но не обязательно. Заинтересованность и влияние ходят рядом. Если есть высокая заинтересованность, разумный человек всегда найдет подходящий рычаг.

      Когда симптомы зафиксированы, мы переходим к O – «как хочу», желаемое состояние. Если не хочется «как сейчас», то как хочется? Как ни странно, этот вопрос часто вводит людей в ступор. Возможно, бизнес отучил менеджеров мечтать, а может быть, причина в чем-то еще. Но очень часто человек, четко формулирующий то, что ему не нравится, на вопрос: «А как надо?» – СКАЧАТЬ