Обратная сторона бизнеса. Об этом владельцы компаний не рассказывают даже жёнам!. Сергей Александрович Токмаков
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Обратная сторона бизнеса. Об этом владельцы компаний не рассказывают даже жёнам! - Сергей Александрович Токмаков страница 9

СКАЧАТЬ звонков, завел Интернет на высокой скорости в офис, купил базу юр. лиц Поволжья и девушки стали звонить.

      Чтобы сотрудники хорошо продавали, их нужно обучить продукту. Какой же продукт был у нас? Да очень простой – семинар по легальному сокращению налогов. Для этого нужно было, чтобы сотрудники разбирались в теме пусть не на уровне Турова, но хотя бы знали элементарные вещи. Иначе при разговоре с клиентом они бы просто «завалились».

      Я собирал наших девушек три раза на обучение (ноябрь 2014 года). Рисовал на доске обнальные схемы, рассказывал чем они опасны для бизнеса и что грозит директору с глав. бухом. Подробно объяснял про НДС, налог на прибыль, НДФЛ и ЕСН. Девушки конспектировали все в тетради, а затем сдавали мне зачет.

      Поверьте мне, лучше схемы в продажах не существует. Это самая действенная и эффективная схема – обучить своих сотрудников и проводить аттестации на знание продукта и техник продаж как минимум 2 раза в год.

      А твои сотрудники обучены? Они знают технологии продаж? Они досконально знают ассортимент?

      Затем мы с Андреем написали скрипт. И наши девушки выучили его. Первый же анализ общения с потенциальными клиентами показал, что скрипт не работает. А когда речь доходила до цены, то на том конце просто бросали трубку.

      Мы послушали записи разговоров. Из 5 наших звонивших девушек, четверо разговаривали не по скрипту. Хотя скрипт лежал перед каждой в виде распечатки. Андрей устроил собрание и задал один простой вопрос каждой девушке: почему говорим не по скрипту?

      Сразу замечу, что более доброго и мягкого человека, чем Андрей, я еще не встречал. Он никогда не ругается и не повышает голос. Всегда вежлив и предупредителен.

      Однако, одна из девушек, как-то очень странно восприняла его вопрос и стала говорить, что: «мне скрипты не нужны, я раньше продавала на такие суммы, что вам и не снилось, зачем вобще записывать наши разговоры, меня это бесит, я и без скриптов что угодно продам».

      Андрей сказал ей: «Во-первых, тут правила устанавливаем мы, работодатели. Во-вторых, мы тестируем технологию для поиска лучшего результата, а в вашей речи (даже без скриптов) куча ошибок: вот такая, такая и такая»…

      После чего девушка обиделась и написала заявление «по-собственному желанию».

      И вновь девушки сели на «холодный обзвон». Каждый день мы анализировали звонки и докручивали скрипт. Результата не было.

      Тогда мы сменили стратегию. Мы при звонке ничего не продавали, а предлагали бесплатно оформить подписку на серию полезных видео уроков от Владимира Турова.

      Повторюсь, я настроил запись звонков и что только не слышал!

      «А почему бесплатно? Где подвох?»

      «Нет, бесплатно нам не надо. Бесплатным бывает только сыр в мышеловке!»

      «Если бесплатно, то где-то обманете»

      И еще масса таких вот интересных высказываний. Девочки в шоке, а мы с Андреем «докручиваем» скрипт.

      Теперь СКАЧАТЬ