Практическое пособие по медиации. Алекс Ярославски

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ Сразу делайте перерыв на полчаса, чтобы все стороны (включая Вас) смогли вернуться к нормальному эмоциональному состоянию.

      Эмоции

      Одна из причин, по которой развиваются конфликты могут перерастать является неспособность человека выражать свои эмоции.

      Наш мозг сохраняет эмоциональный опыт, но дает языку возможность выразить словами эти эмоции.

      Выявление и выражение своих эмоций сродни навыку живописи. Чем более часто человек практикует выявление и выражение эмоций, тем легче он может найти подходящее слово. Тогда словарь описания эмоций становится богаче как способность художника выразить оттенки в пейзаже.

      Роберт Плутчик (Robert Plutchik) разработал модель эмоциональных слов (Таблица 1), которые показывают связь между эмоциями, а также их интенсивность.

      Ключевые вопросы

      Ключевые вопросы резонируют (или вступают в диссонанс) с клиентом. Ключевые вопросы заставляют клиентов думать о чем-то, о чем они никогда раньше не задумывались; изменяет их точку зрения и отношение к конфликту, даже если это на некоторое время.

      Ниже приведены распространенные «ключевые вопросы», которые медиаторы могут использовать. Имейте в виду, что от того КАК задан ключевой вопрос (уместность, тон голоса, выражение лица и другие невербальные сигналы) может сделать из резонирующего вопроса шокирующий или нелепый. Вопрос, который кажется медиатору ключевым может не произвести мощного воздействия на клиента.

      Вопросы для ответов о прошлом:

      1. Что вызвало этот конфликт?

      2. Какой ответ, действие или реакцию Вы бы хотели получить от этого человека?

      3. Когда, как вы думаете что-то пошло не так?

      Вопросы для ответов о настоящем:

      1. Что Вы чувствуете сейчас?

      2. Как этот конфликт влияет на Вашу жизнь?

      3. Что позволит Вам двигаться дальше в этой ситуации?

      Вопросы для ответов о будущем:

      1. Что Вы хотите вне рамок медиации?

      2. Каковы Ваши варианты в случае если медиация не закончится успехом?

      3. Как Вы видите себя и эту ситуацию через пять лет?

СКАЧАТЬ