Школа рекрутера, или Как стать рекрутером экстра-класса за 10 дней. Ольга Малышева
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Школа рекрутера, или Как стать рекрутером экстра-класса за 10 дней - Ольга Малышева страница 14

СКАЧАТЬ линейно-штабная организационная структура;

      ● дивизионная структура управления;

      ● органический тип структуры управления;

      ● бригадная (кросс-функциональная) структура управления;

      ● проектная структура управления;

      ● матричная структура управления;

      ● многомерная организационная структура.

      При составлении структуры должны участвовать ключевые специалисты, эксперты производственного процесса или собственник.

      Рассмотрим структуру колл-центра.

      Из представленной картинки видно, какие специалисты нам нужны.

      Структура колл-центра

      Хотелось бы так же отметить, что количество рабочих мест не всегда равно количеству работников. Т. е. на одно рабочее место может быть нанято несколько работников. В случае круглосуточного графика работы колл-центра, работа будет сменной Тогда на одно рабочее место будет наниматься несколько сотрудников, и число вакансий будет больше, чем рабочих мест. Поэтому при подсчете необходимого числа работников будет учитываться график работы закрепленных за данной должностью.

      Список необходимых документов для обеспечения законной деятельности организации: организационная структура компании, штатное расписание, при наличии сменной работы – график сменности.

      Описание профиля идеального кандидата

      При составлении профиля идеального кандидата будут учитываться предъявляемые требования и предлагаемые условия труда.

      На примере должности оператора колл-центра составим описание вакансии.

      Как правило, но не обязательно, сотрудниками колл-центров являются женщины. Главным критерием будут невербальные характеристики: тембр голоса и мелодичность речи. А также наличие навыков телефонного общения. Если навыкам мы научим, то голос – это качество, которое сложно изменить.

      Далее возраст. Будет иметь значение? Скорее всего, нет.

      Гражданство. Не важно, если нет акцентов и особенностей речи.

      Опыт работы. Раз этому можно научить и достаточно быстро, то опыт не будет ключевым критерием выбора. Его можно обозначить как приветствующийся.

      График работы сменный: значит, проживание как можно ближе к офису, чтобы была возможность пользоваться метро или наземным транспортом.

      Ключевые критерии выбора: приятный голос, место жительства. Желание обучаться и работать по предложенному сменному графику.

      ИТАК,

      ключевые требования проистекают из основных функций и обязанностей. А также из предлагаемых условий работы и требований к наличию тех или иных качеств.

      Когда необходимо закрыть большое количество вакансий, которых на рынке труда много, существует дефицит соискателей. Предложений много. Людей мало. Возникает необходимость корректировки требований. Таким образом, от идеального кандидата мы переходим к реальному.

      Например, СКАЧАТЬ