Умный консалтинг 2.0. Алексей Яцына
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Умный консалтинг 2.0 - Алексей Яцына страница 24
Название: Умный консалтинг 2.0
Автор: Алексей Яцына
Издательство: Издательские решения
Жанр: О бизнесе популярно
isbn: 9785448520532
isbn:
И вполне возможно, что на длительных проектах подобных демонстраций и обучений Вам надо запланировать несколько.
И не забудьте приложить подробные описания, статьи и перечень литературы к материалам передаваемым клиенту.
Интервью: два способа подготовки
#консультанту, #руководителю проекта, #вывод из опыта, #коммуникации
При проведении интервью существует два противоположных подхода – готовиться к ним и не готовиться.
В первом случае – это структурированное интервью, когда заранее составляются вопросы, которые группируются по темам, а каждая тема описывает какую-либо гипотезу. Что полезно: возможность охватить весь спектр проблем, не забыть что-то важное, а впоследствии достаточно легко сопоставлять и обрабатывать ответы.
Во втором случае – это интервью-реакция, когда «зацепившись» за какую-то тему, Вы ее «раскапываете» последовательными и уточняющими вопросами. Что полезно: возможность получения полной информации по проблематике, выявление глубинных причин проблем, понимание технических и технологических особенностей вопроса.
Есть и недостатки. В первом случае – опасность отторжения собеседника (ему поговорить хочется, а Вы гнете беседу под свои вопросники), опасность пропустить важное (если Вы заранее какую-то тему не охватили своими вопросами). Во втором случае – проблема может оказаться совсем пустяковой, а времени на нее потрачено много.
Реальность – это почти всегда некая смесь из первого и второго подхода. Рекомендация – планируйте два круга интервью и возможность вернуться и еще раз спросить о важном. В весьма уважаемой мною консультационной компании «ПАКК» подсмотрел следующий способ работы. По каждому интервьюируемому лицу был заготовлен бланк. И в этот бланк по мере проведения интервью вносились все вопросы, ссылки других лиц, тезисы, касающиеся данного человека (и руководимого им подразделения). Так возникал набор тем для перекрестной проверки, выявлялись линии взаимодействия и коммуникаций в Компании, реальные процедуры принятия решений.
Выглядело это примерно так
Полезно также пользоваться разными заготовками (например: Excel), в которых сразу можно сводить матрицу распределения функций или матриц коммуникаций, другие необходимые данные. Работа достаточно трудоемкая (расшифровка записок и диктофонных записей) и делается частенько по ночам, но служит огромным подспорьем и при сборе информации и при дальнейшей обработке.
Смотри статью
«Интервью: обработка результатов»
Интервью: начало разговора
#консультанту, #руководителю проекта, #вывод из опыта, #коммуникации
Начало разговора – это очень важно. Это установление контакта. СКАЧАТЬ