Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум. Михаил Рыбаков

Чтение книги онлайн.

      Рассмотрим подробнее.

      С номером шага все понятно.

      Название шага – то самое, которое ему дали на предыдущем этапе. Правда, по опыту, состав и названия шагов при более пристальном взгляде могут измениться.

      Результаты шага – это то, ради чего он выполняется, что выдает на выходе. Они бывают:

      – Материальные (например, товар на складе);

      – Информационные: в бумажной или электронной форме. Главное, чтобы не в устной. Ведь при этом концов не найти. Есть такое правило: каждый шаг должен оставлять след. Чтобы можно было проследить ход выполнения процесса, найти причины возможных сбоев.

      Для управления информационные результаты, пожалуй, даже важнее, чем материальные. Важно, чтобы они были проверяемыми. Примеры: подписанный договор с клиентом, утвержденное техническое задание и т. п.

      Кстати, часто у одного шага результатов несколько – вспомните и запишите их все. Если оказалось слишком много (больше пяти), объединяйте в смысловые группы (например, пакет документов от клиента). Раскроете на более детальном уровне.

      Ответственный за шаг – тот, кто отвечает за его результаты и точность выполнения технологии. Перед кем? Правильно, перед руководителем процесса.

      Ответственный всегда должен быть один. Хорошо, если ответственный за шаг – из числа его исполнителей.

      Исполнители шага. А вот их может быть много. Желательно вспомнить всех. Если получается слишком много – объединяйте, например, рабочие цеха покраски.

      Комментарий – это поле для ваших заметок. Например, сюда можно записывать ЗБР по шагу. Но лучше не перегружать эту колонку, пусть лучше она останется пустой.