Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум. Михаил Рыбаков

Чтение книги онлайн.

      3.1.1. Основные процессы

      Это те процессы, которые составляют суть бизнеса компании. Еще их называют процессами зарабатывания денег. А еще – теми процессами, за которые готов платить ваш клиент, т. е. которые приносят ему ценность.

      • На входе основного процесса всегда клиент с какой-либо потребностью.

      • На выходе – клиент удовлетворил свою потребность, а наша компания получила выгоду. Это не только прибыль, но и укрепление репутации на рынке, расширение опыта сотрудников. Да и просто удовольствие в конце концов! ☺

      Основные процессы есть в любой компании. Их один или больше: у среднего и малого (а часто и крупного) бизнеса обычно не более пяти. Каждый из них можно условно считать отдельным бизнес-направлением.

      Возьмем типичную торговую компанию. Обычно в ней основных процесса два:

      • оптовые продажи;

      • розничные продажи.

      Примеры из других сфер бизнеса:

      • ремонт автомобиля клиента;

      • выпуск журнала;

      • обслуживание гостя в ресторане.

      Основной процесс ресторана может выглядеть так (рис. 5):

      Рисунок 5. Бизнес-процесс «Обслуживание гостя в ресторане»[88]

      Результаты бизнеса сильно зависят от того, насколько оптимально выстроены его основные процессы. Именно поэтому наведение порядка в компании, как правило, начинают с них[89]. К тому же, их гораздо легче увидеть, чем процессы других категорий, на них команде проще учиться.

      Вообще порядок работы над процессами в компании обычно такой:

      1. основные (сначала самые важные из них);

      2. вспомогательные (тоже сначала самые важные для бизнеса);

      3. управленческие – сильно позже, обычно не раньше чем через пару лет работы над основными и поддерживающими;

      4. процессы совершенствования: это уже высший пилотаж.

      Пример 39. Ольга Юдина, кредитный аналитик, международная финансовая группа Societe Generale: «Нелогично выстроенный процесс может привести к большим потерям времени и средств. Так, наПример, я сталкивалась с ситуацией, когда в банке сначала делают финансовый анализ СКАЧАТЬ