Название: Организационно-документационное обеспечение деятельности руководителя
Автор: Ирина Топчиева
Издательство: ""ТЕРМИКА.РУ""
Жанр: Учебная литература
isbn: 978-5-9906894-0-4
isbn:
• обмен информацией;
• взаимодействие между этими людьми.
Любое общение основывается на определенных нормах и правилах, которые передаются из поколения в поколение. Они определяют схемы поведения людей в каждой конкретной ситуации. В начале общения с конкретным человеком происходит сравнение поведения собеседника со сложившимся эталоном. Вместе с тем, для каждого человека эти эталоны выступают основой настроения собственного поведения в различных ситуациях.
Типовой ситуацией в рабочем коллективе, с точки зрения психологии, является ситуация делового общения в малых группах. Цель такого общения – достижение решения, соглашения, договоренности. При этом четко определен статус каждого по отношению к другому. Участники являются исполнителями определенных социальных ролей: служебных, профессиональных, деловых. Общение партнеров регламентировано, довольно часто – документально, что обеспечивает более четкое поведение, ответственность за каждое слово и поступок. Из деловых качеств в такой ситуации определяющая роль принадлежит квалификации, профессионализму.
Деловое общение имеет цель вне себя и служит способом организации и оптимизации того или другого вида предметной деятельности: коммерческой, производственной, научной и т. д.
В деловом общении предметом общения является дело. Общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности.
Основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.
Деловое общение – это коммуникабельность, т. е. обмен информацией, значимой для участников общения.
Все средства общения делятся на 2 большие группы:
• вербальные;
• невербальные.
Содержание информации передается при помощи языка, т. е. принимает вербальную или словесную форму, поэтому в деловом общении одинаково важную роль играют умение говорить и умение слушать.
Если партнер строит свои высказывания без ориентации на собеседника, его речь становится монологом, что вызывает значительную потерю информации. Наиболее эффективной формой общения является диалог, в основе которого лежит умение задавать вопросы себе и другим. Сам факт вопроса демонстрирует желание участвовать в общении, обеспечивает его развитие. Вопрос убеждает собеседника в интересе к нему с целью установить с ним определенные позитивные отношения. Диалог предполагает свободное владенье речью, чуткостью к невербальным сигналам.
Невербальная группа средств общения тесно связана с психологическим состоянием человека и служит средством его (состояния) выражения.
Социально-психологические исследования выделяют различные классификации невербальных средств общения, такие как:
• все движения тела;
• интонационные СКАЧАТЬ