Взрыв конверсии сайта услуг. 75 рабочих методик повышения конверсии сайта. Эдуард Козлов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ может поступить в неудобное время, человек оказывается не готов к нему. Да мало ли еще есть причин!

      При наличии более удобных средств коммуникации телефонный звонок отходит на второй и третий план. Именно поэтому связь с покупателями через мессенджеры стала необходимостью практически для каждого бизнеса.

      Вот основные преимущества:

      – Прямая коммуникация. Мессенджеры предоставляют возможность прямого и непосредственного общения с покупателем, что увеличивает вероятность сделки.

      – Быстрота ответов. Время отклика часто играет ключевую роль в процессе покупки. Мессенджеры позволяют отвечать на запросы покупателей практически в реальном времени.

      – Удобство для клиента. Многие люди предпочитают общаться через мессенджеры, поскольку это эффективно и удобно. Они могут общаться с вами в удобное для них время и месте.

      – Сохранение истории общения. Все сообщения сохраняются, поэтому обе стороны всегда будут в курсе всего предыдущего общения.

      – Личное общение. Мессенджеры создают атмосферу более личного общения, что помогает укрепить отношения с клиентом.

      Сложности для бизнеса

      Конечно, агрессивно продавать свои товары в мессенджере в разы сложнее, чем по телефону, но я считаю, что время подобных методов продаж уже в прошлом. Менеджер должен помочь принять решение о покупке, но никак не втюхивать клиенту услугу.

      Первичная связь через мессенджеры может устанавливаться труднее, чем по телефону. Человек в мессенджере может попросту прекратить коммуникацию, а менеджер не понимает: клиенту неудобно сейчас ответить, или он не хочет дальше коммуницировать.

      И тоже очень важно понимать менеджеру: в переписке тон собеседника всегда воспринимается жестче, чем в живом разговоре. Я неоднократно сталкивался, когда в Telegram клиент пишет жестко и требовательно, а в разговоре – милейшей души человек.

      Мессенджеры и CRM

      Для интеграции некоторых мессенджеров с CRM системами может потребоваться сформировать бот-оболочку, через которую необходимо выстраивать коммуникацию.

      Где размещать ссылки на мессенджеры?

      Размещать такие ссылки надо в шапке и подвале сайта, а также на страницах контактов. Желательно это делать в виде иконок с логотипами мессенджеров, тогда клиенту станет сразу понятна цель нажатия этой кнопки.

      Для мобильных версий сайта достаточно иконок с переходом в соответствующее приложение. А если пользователь зашел с компьютера, то можно предложить ему очень удобную штуку – отсканировать QR код, в котором зашита ссылка на ваш мессенджер, как это сделано на примере ниже.

      Обратите внимание, что здесь не забыли и про пользователей, у которых установлена ПК версия мессенджера. Для них есть кнопка «Открыть на компьютере».

      Пример перехода в мессенджер с сайта с помощью QR кода

      Подобный СКАЧАТЬ