Формирование и развитие консалтинговых услуг на потребительском рынке. Любовь Покровская

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ характер. Это их отличительная черта по отношению к услугам социально-бытового характера.

      В сфере профессионального обслуживания присутствует однородность и единая направленность используемого в нем труда.

      Однородность труда по отношению ко всем видам услуг заключается в его способности быть потребительной стоимостью.

      Единая направленность труда заключается в обеспечении в той или иной мере индивидуализированных потребительских ожиданий.

      Исходя из того, что услуги представляют собой не материальные вещи, а форму деятельности, они, как правило, не транспортабельны, их нельзя складировать, они не подлежат хранению.

      Эта группа особенностей предопределяется неосязаемостью, адресностью предоставления и неотделимостью от источника.

      Деловые услуги обладают целым рядом маркетинговых особенностей, которые в то же время могут быть обозначены как закономерности. Основные из них:

      – высокая «эластичность» спроса;

      – высокая «эластичность» предложения;

      – парность спроса;

      – спонтанность возникновения спроса на деловые услуги;

      – срочность спроса на профессиональное обслуживание.

      С точки зрения развития и конкурентоспособности в разрезе выгодности предпринимательской деятельности, данные особенности являются преимуществами услуг делового характера.

      Деловые услуги можно рассматривать как сферу профессионального обслуживания субъектов хозяйствования, что предполагает наличие специальной управленческой инфраструктуры.

      Управленческая инфраструктура – это сфера деятельности по оказанию различного рода услуг с целью бесперебойного обеспечения организационных структур (предпринимательских, управленческих и др.) и деловых лиц средствами производства, энергией, информацией, финансами, трудовыми и интеллектуальными ресурсами. Эти производительные по своему назначению услуги являются формой функционирования производственно-коммерческой деятельности предприятий.

      В настоящее время услуги как экономическое явление представляют собой сложнейшую область производственных, финансовых, правовых и социальных отношений, которая по мере своего развития стимулирует и катализирует процессы, происходящие в сферах производства, социального (государственного, муниципального) управления, распределения и потребления.

      В организационном аспекте деловые услуги призваны:

      – попытаться представить свою услугу (модель предложения) в осязаемом виде, и, если это возможно, максимально повысить восприятие клиентом этой осязаемости;

      – подчеркнуть значимость услуги (комплекса услуг) в целом как полезной деятельности, имеющей особенную ценность для конкретного покупателя;

      – заострить внимание на прямых, и что не менее важно, на побочных выгодах от предлагаемого обслуживания;

      – привлечь к пропаганде СКАЧАТЬ