Формирование и развитие консалтинговых услуг на потребительском рынке. Любовь Покровская

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ общехозяйственной и рыночной коньюктуры;

      – прогнозное ориентирование объемов предоставления услуг населению с учетом демографической, экономической и политической ситуации;

      – установление норм и предельного объема услуг населению;

      – определение финансовых затрат на предоставление услуг с учетом их общих и частных характеристик;

      – осуществление селекции потребительской сферы услуг;

      – организация торговых коммуникаций и торговой сети;

      – развитие деловой рекламы, адресной по своей сути;

      – контроллинг процессов предоставления услуг;

      – социальный мониторинг общественного мнения населения по отношению к конкретным видам услуг.

      Отраслевые различия, во многом, определяют специфичность развития сферы услуг. Так, сфера услуг, носящая общесистемный характер: электро-, водоснабжение, транспортные перемещения населения, продуктовая обеспеченность и т.п., предполагает общие подходы к управлению и инфраструктурному обеспечению. Другое дело, например, услуги авто-сервиса или выпечки хлебобулочных изделий (печенья, тортов, кексов), которые ориентированы на определенные группы населения и требуют специфического, не ориентированного на широкие массы населения, подхода. Отличительной характеристикой специфической особенности сферы услуг является то, что однородные услуги в своем развитии нуждаются не в строгой координации бизнескоммуникаций, а в индивидуальной инициативе и самостоятельности в предоставлении группам населения.

      В структуре особенностей сферы услуг, по-нашему мнению, имеются и экономические различия, характеризуемые участием в них различных видов труда, материальных и финансовых ресурсов. Это, прежде всего, относится к услугам «делового характера».7

      Деловой характер услуг предполагает анализ внешней деловой окружающей среды, под которой, по мнению А. Н. Петрова, необходимо понимать «совокупность социально-эколого-экономических факторов, воздействующих на предприятие и оказывающих влияние на эффективность его функционирования».8 Для деловой окружающей среды характерно огромное количество переменных, обусловливающих как состав услуг, характер предоставления, так и их стоимость. В их числе необходимо отметить следующие:

      – степень изменения цен поставщиков;

      – степень изменения цен конкурентов;

      – степень изменений в предложении труда;

      – степень изменения в кривой спроса на продукт;

      – степень изменения цены капитала;

      – степень изменений в возможностях финансирования;

      – степень изменения в методах конкуренции;

      – степень изменений в политике регулирования рынка;

      – уровень продаж в отрасли по результатам выхода на рынок с новой продукцией;

      – уровень СКАЧАТЬ