Мастер обратной связи. В бизнесе и в жизни. Елена Синякова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ 5. Вы взяли трубку, вежливо дали понять, что семь утра – это слишком раннее время для разговора, и предложили перезвонить позже или поговорить с кем-то еще – например, кто по времени находится ближе к Владивостоку. Возможно, договорились о конкретном времени звонка.

      Сценарий 6. Посмотрев на часы и увидев, что еще семь утра, вы не взяли трубку или же, услышав звонок, сбросили его.

      Казалось бы – всего-то звонок коллеги в не самое подходящее время. А сколько разных сценариев разговора при одних и тех же внешних обстоятельствах!

      Возникает резонный вопрос: если внешние обстоятельства одинаковы, то откуда столь разные сценарии разговора?

      Ответ напрашивается такой: было различие в побудительных мотивах, т. е. в ваших внутренних причинах, по которым вы выбрали тот или иной вариант. Давайте посмотрим на некоторые из таких причин.

      ● Мне важно, чтобы на работе меня считали ответственным сотрудником, который всегда на связи и на которого можно положиться в любой момент.

      ● Мне важно чувствовать, что я нужен (нужна) нашей компании.

      ● Я стремлюсь быть со всеми в хороших отношениях.

      ● Когда-то и мне может понадобиться помощь. Если я помогу, то помогут и мне.

      ● Если другой человек звонит – значит, у него важное дело.

      ● Мне важно, чтобы во внерабочее время я занималась нерабочими вещами.

      ● Для меня важно, чтобы другие люди считались со мной и с моим временем. Меня нужно уважать!

      ● Сон – это здоровье, это важнее ответа на чей-то вопрос.

      ● И так далее, и так далее…

      ● Среди этих внутренних причин мы можем выделить:

      ● ценности (например, для меня здоровье и все, что с ним связано, – одна из ключевых ценностей);

      ● потребности (у меня есть потребность в уважении окружающих);

      ● приоритеты (что для меня важнее или главнее – например, хорошее мнение моего коллеги обо мне важнее моего личного времени).

      Вот и получается, что, выстраивая разговор с коллегой и корректируя либо не корректируя его поведение, вы в первую очередь руководствовались вашими внутренними мотивами в виде потребностей, приоритетов и глубинных ценностей. Именно от этого в конечном счете и зависела ваша обратная связь. Например, если в приоритете было ваше личное время, то вы были гораздо более склонны подвергнуть критическому взгляду необходимость столь раннего звонка. А если в приоритете у вас была потребность показать, какой вы ответственный сотрудник, то вы бы сфокусировались на помощи коллеге – возможно, лишь вскользь упомянув о времени на часах, причем исключительно для того, чтобы подчеркнуть, что в такое раннее время вы уже готовы помогать и вы всегда на связи. Возможно, втайне рассчитывая повлиять своим поведением на коллегу, чтобы потом он лестно отозвался о вас в разговоре с вашим руководством.

      А раз так, то при нашем взаимодействии с людьми по принципу обратной связи будет СКАЧАТЬ