Мастер обратной связи. В бизнесе и в жизни. Елена Синякова

Чтение книги онлайн.

      Если коротко, то под обратной связью в кибернетике понимается воздействие «выхода» системы на ее «вход».

      Для наглядности возьмем такой процесс, как управление автомобилем. Допустим, вы пришли в автосалон и захотели сделать тест-драйв новой для вас марки. Вот вы садитесь за руль, нажимаете на газ, машина тронулась с места. Вы крутите руль вправо с привычным усилием, однако видите, что в ответ на ваше движение машина взяла вправо гораздо сильнее, чем вам нужно. Вы в доли секунды оцениваете эту ситуацию и теперь уже поворачиваете руль немного влево, чтобы скорректировать движение. Теперь машина поехала в нужном вам направлении.

      Выражаясь языком кибернетики, вы были управляющим объектом: управляли системой под названием «автомашина». Процесс был такой:

      На «вход» системы вы дали свое управляющее воздействие в виде движения руля.

      Внутри системы запустился процесс, который повернул колеса под определенным углом.

      Вы увидели результат этого внутреннего процесса: машина взяла вправо сильнее, чем вам нужно. Это было обратной связью машины по отношению к вашему воздействию на нее.

      Увидев этот результат, вы скорректировали свои действия: крутанули руль чуть влево.

      Этот процесс будет повторяться много раз на протяжении всего движения: посредством руля вы будете держать связь с автомобилем, а автомобиль – с вами.

      Получился вот такой замкнутый процесс, в котором управляющий и управляемый объекты оказывают воздействие друг на друга, образуя единую систему взаимодействия:

      Таким образом, обратная связь позволяет различным объектам гармонично функционировать как целостная система. То есть, по сути, обратная связь – это важнейший механизм регулирования систем, как технических, так и биологических, и общественных. Даже человек как организм имеет встроенные механизмы саморегуляции, основанные на принципах обратной связи между клетками и органами.

      Как эта модель будет выглядеть применительно к обратной связи между людьми? Возьмем ситуацию, когда вы собираетесь дать кому-то обратную связь. Например, как в первом примере в этой книге: вам звонит коллега из Владивостока с вопросами, а в Москве сейчас еще семь утра. Вы хотите дать понять коллеге, что он звонит, мягко скажем, до начала вашего рабочего дня. В этом случае четыре элемента модели обратной связи будут такими:

      тот, кто дает обратную связь, или Коммуникатор, —

      в данном случае это вы;

      тот, кто получает обратную связь, или Реципиент, – это ваш коллега;

      воздействие коллеги на вас – это его звонок в семь утра по московскому времени;

      ваш отклик или то, как вы ответите на воздействие, – ваша обратная связь.

      Кстати, а если представить, что такая ситуация произойдет с вами, каким будет разговор?

СКАЧАТЬ