Основы психосоциальной работы с населением. Учебное пособие. А. Н. Сухов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ определенным видом делового общения. Оно представляет собой вид управленческой деятельности, при котором определенное количество участников собирается в заранее оговоренном месте в назначенное время для обсуждения и принятия решения по заранее поставленным вопросам.

      Деловое совещание – форма организованного, целенаправленного взаимодействия группы заинтересованных лиц посредством обмена мнениями для выработки и принятия решения.

      III. Деловее переговоры. Проведение деловых переговоров предполагает знание правил их подготовки, нормативно-законодательных актов и других документов, которые регламентируют переговорный процесс, соблюдение протокола, принятого на официальных встречах.

      Деловые переговоры по любым вопросам подразумевают последовательность выполнения трех этапов.

      1 этап – подготовительный. Данный этап начинается с того момента, когда по договоренности вторая сторона принимает предложение о проведении деловых переговоров. От того, насколько тщательно будут подготовлены переговоры, зависит не только их результат, но и сам процесс: будут ли переговоры длительными конфликтными или они пройдут быстро, без срывов.

      Подготовка переговоров включает две основные стадии:

      • решение организационных вопросов (определение времени деловых переговоров; выбор места проведения деловых переговоров; формирование количественного и качественного состава делегаций (сбор и обработка информации);

      • проработка основного содержания деловых переговоров (постановка проблемы; определение интересов сторон; выработка общего подхода к деловым переговорам; составление необходимых документов и материалов).

      2 этап – основной. На этом этапе осуществляется непосредственное проведение деловых переговоров. Главное правило, которого должны придерживаться участники переговорного процесса, – четкое разграничение существа проблемы и отношений сторон.

      Основной этап деловых переговоров состоит из трех последовательных стадий.

      9) взаимное уточнение интересов, концепций и позиций участников;

      10) обсуждение выдвинутых положений;

      11) согласование позиций и выработка договоренности по каждому вопросу.

      3 этап – заключительный. Данный этап завершает переговорный процесс и включает решение следующих организационных вопросов: выбор типа принимаемого решения (компромисс, нахождение в ходе переговоров нового решения; асимметричное решение );подписание уставных документов; анализ результатов; контроль над действиями участников деловых переговоров.

      Методы реализации переговорного процесса.

      5) Жесткий подход.

      6) Позиционный торг.

      7) Мягкий подход.

      8) Принципиальные переговоры.

      IV. Дискуссия в деловом общении.

      Деловое общение, проходящее в любой форме (деловая беседа, совещание, переговоры), СКАЧАТЬ