Основы психосоциальной работы с населением. Учебное пособие. А. Н. Сухов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Обычно выделяют такие фазы деловой беседы, как ее начало, передача информации, аргументирование, опровержение доводов собеседника, принятие решений.

      На эффективность делового общения влияют субъективные факторы, связанные с личностными особенностями; объективные факторы, связанные с индивидуально-психологическими особенностями партнера; ситуативно-обстановочные факторы, обусловленные ситуативными и содержательными аспектами служебного общения (нормальная или экстремальная обстановка, в которой предстоит общаться; первая или неоднократно повторяющаяся беседа; начало общения с обострением или без такового; общая (текущая) или актуальная тема беседы и т. п.).

      В конечном счете результативность деловой беседы зависит от таких обстоятельств, как личность социального работника (его авторитетность, профессиональная и коммуникативная компетентность); тематика беседы, ее важность и значимость; техника проведения беседы.

      Тактика проведения деловой беседы включает:

      – определение ее конкретных целей, задач, плана, места и времени;

      – создание обстановки доверия (интонация голоса, дистанция – где и как сидят собеседники и т. д.);

      – умение слушать, задавать вопросы, держать инициативу в своих руках, не уходить за пределы основной тематики.

      Установление психологического контакта во многом обусловливается личностными особенностями партнеров, в частности авторитетностью, базирующейся на фактах, единстве слов и дела, профессиональной компетентности; коммуникативной грамотностью (умение слушать, войти в положение другого, понять его, задавать вопросы, владеть письменной и устной речью).

      Нередко для установления психологического контакта и доверительного общения необходимо:

      – получение и накопление информации о собеседнике (сильных и слабых чертах, целях, стремлениях);

      – включение собеседника в общение, его согласие на вступление в беседу;

      – использование различных стимулов (похвала);

      – преодоление мотивов ухода от психологического контакта (нейтрализация установки собеседника на противодействие, введение в заблуждение и др.).

      Учет и использование данных обстоятельств при установлении психологического контакта позволяет избежать как смысловых, так и эмоциональных «барьеров».

      Абстрактного собеседника нет. Беседа проводится с клиентом, находящимся в том или ином психическом состоянии. Поэтому следует также иметь в виду, что в ходе беседы могут наблюдаться:

      – игнорирование мнения собеседника;

      – эгоцентрическое выспрашивание – односторонний интерес к информации, связанный с попытками найти у партнера понимание лишь собственных проблем (партнеру остаются неясными цели выспрашивания);

      – поддакивание (реакция типа «угу», СКАЧАТЬ