СуперКонсалтинг-2: PR и маркетинг в сфере В2В-услуг. Роман Масленников
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу СуперКонсалтинг-2: PR и маркетинг в сфере В2В-услуг - Роман Масленников страница 9

СКАЧАТЬ федеральный или мировой масштаб (Первый канал, Россия, НТВ, Коммерсант, Ведомости, МК, Комсомолка), сразу подавать в суд за клевету плюс предать иску огласку. Если ТВ или газета откровенно жёлтые (Жизнь, Твой день, Экспресс-газета), тогда можно ограничиться иском и проинформировать об этом адресата иска. Огласке предавать это дело необязательно – чтобы не делать рекламу порочному изданию.

      Если вы определили «слив» как стоящий внимания или правдоподобный, сделайте официальное заявление и распространите его по своему пулу журналистов, вывесите пресс-релиз на сайте. Тон публикации – безотносительный к скандальной новости (не оправдываться), ультимативный (с позиции силы), фактический (без эмоций), прогнозный (указывать в будущее).

      Валерия Королева: Первые две важнейшие вещи, которые необходимо сделать подвергшейся «нападению» компании это:

      ● оценить масштабы «наезда»;

      ● выделить причины, по которым произошедшее стало возможным.

      В любом случае, если о компании появилась негативная информация, это свидетельствует о существовании внутреннего кризиса.

      Итак, что касается оценки масштабов «наезда». Это необходимо сделать как можно быстрее, в первые же часы начала «вражеской кампании». Сразу отмечу, что бывают ситуации когда «молчание – золото», т. е. отсутствие защиты и будет самой лучшей защитой. Не всегда распространяемая информация требует немедленного реагирования. Но, следует быть осторожными, и, точно отслеживая ситуацию, понять момент, когда нужно будет переходить к решительным действиям. Если же ситуация реально угрожает бизнесу и репутации компании, наносит ущерб торговой марке или представителям топ-менеджмента, действовать надо немедленно.

      Определить причины – второй важнейший шаг, который следует предпринять. Важно помнить, что бороться следует с причинами, а не со следствием, как ошибочно поступают PR-службы некоторых компаний.

      Что может быть причинами «информационного наезда»:

      1) действительно низкое качество производимого продукта или предоставляемых услуг;

      2) «нечистоплотное» ведение бизнеса самой компанией, подвергшейся «информационному наезду»;

      3) выход на рынок новых игроков или вывод новой продуктовой линейки конкурентами;

      4) неграмотное продвижение услуг или товаров на рынке;

      5) плохо подготовленный персонал, бывшие сотрудники;

      6) внутренние конфликты в компании;

      7) рейдеры.

      Проанализировав причины, можно строить технику защиты. Необходимо создать рабочую антикризисную группу, в которую должны входить: PR-менеджер, маркетолог, если есть, риск-менеджер, руководитель конкретного подразделения, которое подверглось нападкам.

      Про первую и вторую причины надо сказать, что тут все ясно, и компании следует «работать над собой». И данные ситуации относятся как раз к тем, когда лучше промолчать. Впрочем, СКАЧАТЬ