Jefe De Obra. Michele Accattoli

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      § Cómo superar las divergencias

      ¿Cuántas veces os habéis encontrado delante de un colaborador vosotros con vuestras ideas, él con las suyas?

      Estáis allí discutiendo sobre las posibles ventajas, desventajas y cada uno mantiene sus propias ideas intentando arrimar al ascua su sardina y obtener el máximo beneficio. ¿Quién tendrá razón? Hay un problema: cada uno de vosotros, en base a las propias ideas y punto de vista, tiene la razón y es entonces cuando empieza la pelea.

      En este tipo de situación lo que más hace enfadar es la sensación de no ser entendidos.

      ¿No os ha ocurrido estar explicando un concepto y pensar: por qué no me entiende?

      Ser comprendidos apacigua a los hombres satisfaciendo esa necesidad colocada en los peldaños más altos de la pirámide de Maslow: el reconocimiento social de las propias habilidades y competencias.

      Hay una palabra que cambia todo: TÚ.

      ¿Sabéis lo que le interesa a vuestro interlocutor de vosotros? Digamos… poco. También él está negociando y, obviamente, se interesa sólo por él mismo.

      Intentad hacerle esta pregunta: ¿cuáles son tus exigencias? ¿Cuál es tú punto de vista? Yo te escucho, te comprendo.

      De esta manera vuestro interlocutor se sentirá más comprendido, saldrá de la trinchera. Sólo después de haber comprendido sus exigencias podéis pasar a las vuestras, para encontrar un punto de convergencia común.

      Dad reconocimiento a los demás y ellos os mostrarán reconocimiento.

      Sí queréis ser escuchados, antes de nada, escucha. Si quieres ante todo ganar, haz que ganen.

      § Desarrollar la escucha activa

      Imaginad al marido y la mujer en la cama, antes de dormir, ella, con ojos tristes dice: “Yo hablo, pero tú no escuchas” y él, sin ni siquiera mirarla dice: “… también a ti, Pucci, que tengas bonitos sueños”.

      Esta escena se repite a menudo ante muchas situaciones en muchos ámbitos de la vida y tienen que ver con la obra.

      Estamos delante de una persona con nuestro pensamiento, ella habla pero nosotros pensamos en otra cosa y cuando acaba, atacamos.

      Ya sea que se trate de una contratación o de cualquier otro tipo de comunicación, estad tranquilos que la persona que está enfrente se da cuenta.

      PRIMERO: No recibe como respuesta lo que realmente quiere.

      SEGUNDO: No se siente escuchado (que en su cabeza significa aceptado).

      Te escucho REALMENTE significa TE TENGO EN CUENTA.

      La escucha activa es la característica principal de todo líder.

      He aquí dos maneras para demostrar la escucha activa (partid de esto):

      1) Presencia física: usad vuestro cuerpo para demostrar interés, (volveos hacia quien habla, no le deis sólo una parte de vosotros, estad de frente);

      2) Presencia mental: significa prestar atención a lo que os dice vuestro interlocutor. La presencia mental se percibe con el contacto visual, no exageréis, sin embargo, podríais ponerlo nervioso.