Мастерство продажи. Мишель Завадский

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Если запах вашего дыхания будет неприятен клиенту, то он не сможет и не будет полноценно общаться с вами, он будет думать лишь о том, как бы поскорее от вас избавиться.

      Самое страшное в этом вопросе то, что клиент вам никогда не скажет о неприятном запахе из вашего рта, он не захочет вас обидеть. Поинтересуйтесь у близких людей, насколько этот вопрос актуален для вас и сделайте последующие выводы.

      • Запах пота и тела.

      Чтобы не было, как в той страшной сказке: «махнула левым рукавом – люди замертво упали; махнула правым рукавом – и там люди замертво упали», пользуйтесь дезодорантом. Все люди потеют, но клиенты ничем не провинились перед продавцами и не обязаны нюхать их пот.

      В моей фирме как-то работал один человек, который был старше меня, у него было более солидное академическое образование, больший опыт работы в западных компаниях и даже больше детей, но только работая у нас, он научился пользоваться дезодорантом. Об этой проблеме ему никто раньше не говорил, а он, ничего не подозревая, продолжал испускать странный аромат.

      Это я к тому, что человек может прожить много лет и не придавать значение такому важному вопросу. Поинтересуйтесь у близких людей, нет ли у вас описанного «грешка», и сделайте соответствующие выводы.

      И еще несколько рекомендаций по поводу вашего внешнего вида:

      • улыбайтесь;

      • пожимая клиенту руку, не сжимайте ее слишком сильно, но это и не должно быть рукопожатие «дохлой рыбы»;

      • не заправляйте галстук в брюки;

      • не надевайте белые носки к костюму;

      • не застегивайте нижнюю пуговицу однобортного костюма;

      • перед тем как надеть новую сорочку, погладьте ее;

      • не оставляйте ценники на подошве новой обуви;

      • не надевайте настолько короткую юбку, что сами становитесь объектом продажи;

      • убирайте «остатки сна» из уголков глаз;

      ♦ следите за тем, чтобы галстук доходил до пряжки ремня;

      ♦ волосы из носа не торчали;

      ♦ в бороде не были видны остатки завтрака;

      ♦ цвет ремня совпадал с цветом обуви.

      Если на работе вы используете автомобиль, то каждый день подвергайте себя проверке, задавая вопрос: «А что, если клиент попросит подвезти?».

      Меня клиент один раз попросил подвезти его до офиса, и мне было мучительно стыдно осознавать, что он тоже чувствует запах полусгнивших банановых шкурок, которые я возил в машине уже несколько дней.

      Окурки, пустые бутылки, журналы «интересного» содержания, остатки еды и шерсть вашей любимой собаки в рабочее время должны находиться за пределами автомобиля.

      Если клиент увидит, что вы не можете позаботиться о месте, где сами сидите, то он не поверит, что вы сможете позаботиться о его потребностях.

      Вы можете возразить: «Но, Миша, я встречал грязных, непричесанных и потных клиентов. СКАЧАТЬ