Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

      Работа с клиентами.

      Прием клиентов производить по предварительной записи, в которой указан день, время прибытия, а также по возможности причина.

      При обращении клиента за первичной информацией направлять его в диспетчерскую.

      При обращении клиента представиться, назвав должность и имя. Выяснить, имеет ли клиент предварительную запись.

      Если клиент имеет предварительную запись и оформил заказ, получить его “заявку” у диспетчера, если он еще не поступил в цех.

      В случае отсутствия записи дать согласие принять клиента по возможности, не нарушая график обслуживания автомобилей клиентов, прибывших по записи. Направить клиента к оператору для оформления заказа. Подтвердить оператору возможность принять машину в ремонт.

      Вызвать свободного механика, который будет основным исполнителем, передать ему “заявку”, при необходимости объяснить ему непонятные позиции, принять автомобиль клиента в ремонт, совместно с клиентом заполнив приемно-сдаточный акт.

      Направить автомобиль клиента на мойку, при необходимости.

      Проводить клиента в зал ожидания, предложить ознакомиться с номенклатурой запчастей и сопутствующих товаров в торговой секции, посетить бар.

      В случае выявления необходимости дополнительных работ на автомобиле согласовать их выполнение, установку дополнительных деталей, оплату и новые сроки с клиентом лично, если он ждет, или по телефону, если он уехал.

      При выдаче автомобиля клиенту после ремонта проверить вместе с владельцем его комплектность в соответствии с приемо-сдаточным актом.