Конфликт: участвовать или создавать…. Александра Козлова
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Конфликт: участвовать или создавать… - Александра Козлова страница 16

СКАЧАТЬ действий варьируется от личной беседы до докладной записки (в которой указываются достижения сотрудницы за прошедший период и делается вывод о возможности продолжения ее трудовой практики в других отделах).

      Такое решение удовлетворяет партнера, руководителя банка, руководителя и сотрудников отдела, а также не противоречит интересам самой сотрудницы: ей, в принципе, все равно, где именно работать, – в этом или ином отделе. Остается только заручиться поддержкой руководителя одного из смежных отделов (лучше после того, как вариант решения согласован с вице-президентом).

      РЕЗЮМЕ Приведенный пример показывает возможность использования карты-схемы отношений для анализа ситуации и принятия решения. Мы с вами явно видим, что любое решение стоит принимать только после того, как выяснены:

      а) все явные и неявные участники ситуации, а также их функциональные и смысловые связи;

      б) интересы каждого участника ситуации (в отношении друг друга и данной ситуации);

      в) ресурс каждого участника ситуации (с точки зрения управления данной ситуацией и ее участниками);

      г) история разворачивания событий на момент, предшествующий обращению за советом или помощью.

      Логика анализа конфликтных ситуаций (на примере «Банковской истории») такова.

           ● Выявить всех участников ситуации, составив карту-схему конфликта.

           ● Перечислить все возможные варианты действий.

           ● Зафиксировать критерии решения ситуации: к объективным критериям могут относиться временные и ресурсные ограничения, к субъективным – возможность персонального влияния главного героя на других участников, а также цель главного героя. Вопрос: «Что вы хотите в данной ситуации?» – один из ключевых в «раскрытии» конфликта, он во многом определяет выбор того или иного варианта действий. В нашей ситуации на этот вопрос руководитель отдела ответил: «Мне важно сохранить коллектив в рабочем настрое, а эта девушка своим отношением к работе рушит то, что я создавал несколько лет. Поэтому я хочу, чтобы ее не было в моем отделе»…

           ● Ранжировать варианты в соответствии с заданными критериями.

           ● Сформировать последовательность событий в рамках выбранного сценария действий. В отношении каждого события четко определить и сформулировать цели коммуникации. Например, если идти с разговором к вице-президенту, очень важно, чтобы он воспринял визит не как попытку указать на ошибочность его решения, не как шантаж, а как предложение по разрешению ситуации.

      Говори с человеком о том, что у него болит, но не говори ему, что знаешь, что у него болит.

      Важно: в рамках управления организационной, групповой и личной эффективностью не стоит ставить себе задачу разрешить внутренний конфликт человека. Этот конфликт нужно учитывать, а также организовывать СКАЧАТЬ