Конфликт: участвовать или создавать…. Александра Козлова

Чтение книги онлайн.

           ● устранены от участия в конфликте в результате реорганизации, например, или вследствие «подмены» игрока – когда интересы стороны начинает представлять другое лицо;

           ● разделены так, чтобы не было возможности непосредственного взаимодействия (каждому свой автономный участок работы).

      ♦ Сменой (подменой или уточнением) целей.

      Цели конфликтной деятельности оппонентов могут изменяться под влиянием обстоятельств, в результате переговоров оппонентов, вследствие компромисса. Когда каждый из оппонентов сможет достичь своей видоизмененной цели, исчезнет сама основа конфликта.

      ♦ Изменением (подменой, уточнением) объекта конфликта.

      Объект конфликта может быть:

           ● изъят из обращения;

           ● заменен другим объектом;

           ● недоступен при введении внешних ограничений.

      В логике управления элементами конфликтной ситуации конфликт может быть завершен следующим образом:

           ● стороны могут договориться о делении «объекта». Оптимально, если удалось замкнуть конфликт на участников, которые в процессе переговоров могут принять решение о границах и правилах взаимодействия (дистанции, стиле и формате коммуникаций и т. п.);

           ● одна из сторон может отказаться от объекта в пользу другой;

           ● стороны могут обратиться к «третейскому судье», согласившись подчиниться любому его решению. Фактически к конфликту будет подключен еще один участник, однако он не будет заинтересованным (с точки зрения объекта) лицом. Его задача – так организовать процесс урегулирования, чтобы стороны пришли к соглашению относительно деления объекта (материальная удовлетворенность) и остались, по возможности, психологически удовлетворены.

      1.2

      Технологии

      Технология 1.2.1

      Профиль компетентности

      В логике управления конфликтом (особенно в организационной конфликтологии) важно уметь диагностировать зоны напряжения и оценивать наличие конфликтной ситуации. Как? Включая «все семь чувств плюс интуицию» (по М. М. Жванецкому).

      Важно уметь:

      а) анализировать конфликтные ситуации и разрабатывать сценарии управления ими;

      б) отрабатывать тактики управления собой и другими в ситуации конфликтного инцидента;

      в) регулировать, а при необходимости и моделировать конфликты в целях организационной эффективности.

      Профиль компетентности управленца с точки зрения организационной конфликтологии можно выразить высказыванием Яцека Палкевича, руководителя «Транснациональной школы выживания»: «Предвидеть, при возможности – предотвращать, при необходимости – действовать: быстро, четко, решительно».

      Технология 1.2.2

      Методы и приемы управления конфликтами

СКАЧАТЬ