Искусство добиваться своего. Сергей Степанов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Каждому из нас случается попадать в неприятные ситуации, опаздывая на работу, не выполняя своих обещаний… А умеем ли мы правильно отвечать на упреки и замечания?

      Для начала сопоставьте три диалога на одну и ту же тему.

I

      А: Опять ты опоздал!

      Б: Прошу не отчитывать меня за то, что я пришел с опозданием. Ты сам частенько опаздываешь.

      А: Но не в тех случаях, когда важно прийти вовремя.

      Б: А сегодня именно такой случай, да? Можно подумать, ты на поезд опаздываешь! Не все ли равно, когда мы начнем составлять этот отчет, ровно в семь или в четверть восьмого. Вот педант!

      А: Не знаю, как тебе, а мне очень важно вовремя подготовить проект отчета. Нечего меня обвинять в излишней педантичности! С тобой действительно трудно работать.

      Б: Это еще вопрос, с кем трудно работать! Стоило мне прийти, как ты сразу обрушиваешься с упреками. Очень умно с твоей стороны! Особенно если учесть, насколько важен для тебя проект.

II

      А: Опять ты опоздал!

      Б: Да вот, опоздал. С этими трамваями творится какой-то кошмар! Они ходят, как бог на душу положит.

      А: Знаешь-ка, оставь трамваи в покое! Ты всегда находишь виноватого на стороне!

      Б: Послушай, сегодня и впрямь какой-то ужас творился! У вокзала мы попали в пробку. А дома еще дети задержали. Знаешь ведь, как бывает, когда с самого утра дела не заладятся.

      А: Что касается твоих приходов на работу, так у тебя через день проблемы. Работать с тобой, прямо скажем, одно удовольствие!

      Б: Поверь, я сделал все от меня зависящее.

      А: Как видно, на большее ты и не способен.

III

      А: Опять ты опоздал!

      Б: Да, извини. По утрам у меня все не слава богу. Ну так что, за работу?!

      А: Ишь ты, опоздал на четверть часа да еще и подгоняет!

      Б: Да, подгоняю. Во-первых, мне тоже важно закончить проект, а во-вторых, хотелось бы для очистки совести наверстать упущенное время.

      Нетрудно заметить, что в первом случае поведение Б носило агрессивный характер, во втором – пассивный, а в третьем – конструктивный. В двух первых версиях дело легко можно было довести до конфликта. Конструктивный вариант поведения обезоруживает критикующего, поскольку его оппонент соглашается с замечаниями, ориентируясь на то, как выправить положение. Не исключено, что критикующий все равно продолжит свои нападки. Но пусть он говорит что угодно, настаивайте на том, что нужно начинать работу.

      Всем людям свойственно ошибаться. Один дал промах, что опоздал, другой – что сорвался по этому поводу и затем не знал, как выпутаться из неловкого положения. Желая сберечь силы и сохранить настроение, реагируйте на справедливую критику следующим образом:

      1) Согласитесь с критикой в свой адрес (ведь все это чистая правда).

      2) В подобных случаях принято извиняться СКАЧАТЬ