Продаван на телефоне. Техника продаж по телефону, в мессенджерах, соцсетях. Александр Белановский
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Продаван на телефоне. Техника продаж по телефону, в мессенджерах, соцсетях - Александр Белановский страница 6

СКАЧАТЬ в разговоре с шепота на крик, всегда выглядит не совсем адекватным и серьезным собеседником.

      Однако телефонный разговор вы можете строить таким образом, чтобы для вашего собеседника ваша речь не выглядела монотонной и скучной.

      Вы должны выделять голосом те моменты, на которые хотите обратить внимание собеседника, и скрадывать те, которые хотите оставить практически незаметными, к примеру, вопрос цены.

      Так же вы должны определить для себя ключевую фразу, которая будет помогать привлекать Вам внимание собеседника.

      Например, «обратите внимание», «а теперь о самом главном», «сейчас приступим к основному» и пр.

      Нижеприведенный рисунок призван наглядно показать, каким образом должен строиться ваш разговор с клиентом по телефону или Skype.

      Рис. 2

      • Вы можете видеть себя при разговоре.

      В телефонных продажах всегда необходимо зеркало. Это важно, так как вы должны видеть себя во время разговора, улыбаться и разговаривать, так сказать, сам с собой.

      Вы смотрите в зеркало и видите свою эмоциональную составляющую.

      В этом есть один большой плюс: в будущем, во время личных продаж, когда вы говорите человеку что-то при личной встрече, то знаете свои эмоции наизусть, так как постоянно смотрели на себя в зеркало и видели все эмоции, отражающиеся на вашем лице в различных ситуациях.

      Вы говорите фразу и представляете, как вас видит собеседник. Соответственно, это позволяет вам дома отрабатывать свои мимику и жесты и четко играть в том направлении, которое нужно именно вам.

      • Вы можете разговаривать стоя.

      Это очень удобно, потому что, общаясь с людьми в положении стоя, вы чувствуете себя более раскованным и, соответственно, более естественным и эмоциональным.

      Есть такая фишка: «игра в босса». Она подразумевает следующее. Когда вы общаетесь по телефону, и клиент просит вас пригласить руководителя, чтобы он мог лично с ним поговорить, то можете пригласить к телефону кого угодно.

      Предположим, рядом с вами находится друг или знакомый. Вы можете выдать его за руководителя и заранее продумать то, что он скажет, чтобы это было вам на руку.

      Кроме того, игра в два голоса позволяет клиента дожать. Бывают такие ситуации, когда ваш голос просто не подходит. Хоть пляши, хоть пой, но клиент никак не воспринимает вас. Это происходит на эмоциональном уровне, и ничего поделать вы не можете. А вот присутствие второго голоса или второго персонажа может компенсировать этот момент.

      Еще один очень важный момент – никогда не додумывайте за клиента.

      Если вы чувствуете, что он собирается прервать разговор, спросите напрямую: «Какова причина того, что вы хотите прекратить общение? Это единственная причина или есть еще что-то?»

      Есть в рекламе очень интересный эффект – это эффект соглашательства.

      Например, вы рекламируете какой-то ресторан, известность которого достаточно низкая.

СКАЧАТЬ