Продаван на телефоне. Техника продаж по телефону, в мессенджерах, соцсетях. Александр Белановский

Чтение книги онлайн.

      2. Настоящие продажи

      Такой вид продаж включает несколько основных моментов:

      • допродажа, или апсейл.

      Например, когда в салон приходит клиент, ему описывают услугу и возможные варианты покупки этой услуги, например с дополнительным обслуживанием, или предлагают большее количество услуг по меньшей цене.

      В конечном итоге он ее приобретает, но не в первоначальном варианте, а с каким-либо дополнением.

      • Задача продать дороже.

      Например, вам звонит человек, который решил что-то купить.

      По телефону он объясняет свое желание, и после непродолжительной беседы продавец говорит, что по результатам разговора и выявленных особенностей клиента у него есть другое предложение. Оно дороже, но работает более эффективно и оказывается для клиента более выгодным.

      Получается, что продавец продает другой продукт, покупатель отказывается от покупки первоначального предложения и покупает то, что ему предложили позже.

      То есть в допродаже клиент что-то докупает, а в данном случае он отказывается от первоначальной покупки и приобретает совершенно другой товар.

      Или другой пример.

      Вы решили купить автомобиль.

      Позвонили в колл-центр, проконсультировались с продавцом по выбранному автомобилю, который планировали купить, а когда пришли непосредственно в салон, то приобрели совершенно другой автомобиль, дороже, чем договаривались по телефону.

      • Самостоятельные продажи, или холодный обзвон.

      Это когда вы сами начинаете звонить и продавать какой-то продукт.

      Минусы телефонных продаж

      Как и у любой вещи, действия, момента, у телефонных продаж также имеются свои плюсы и минусы. Для начала давайте рассмотрим слабые стороны данного мероприятия.