Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры». Станислав Львович Горобченко

Чтение книги онлайн.

      Чтобы оценить, на каком этапе по четырехэтапной модели находится ваша операция, Вы должны сопоставить свои достижения по всем этим аспектам операционной деятельности с достижениями конкурентов и желаниями и нуждами потребителей. Для вынесения обоснованного суждения Вам необходимо больше узнать о конкурентах.

      Перед операционной деятельностью могут быть поставлены следующие пять целей, соответствующие пяти источникам конкурентного преимущества:

      Преимущество в затратах – делать вещи при меньших затратах ресурсов.

      Преимущество в качестве – делать вещи правильно с первого раза.

      Преимущество в обязательности – делать вещи вовремя.

      Преимущество в быстроте – делать вещи быстро.

      Преимущество в гибкости – делать разные вещи или делать вещи по-разному.

      Схематическая связь целей с конкурентными преимуществами компании показана на рис. 1.7.

      Рис. 1.7. Пять источника конкурентных преимуществ

      Эти пять целей не являются независимыми, а наоборот, тесно связаны друг с другом. Например, трудно делать вещи правильно с первого раза, не обладая способностью делать их вовремя. Принято считать необходимым компромиссы между этими целями. Например, высокое качество считается несовместимыми с низкими затратами или быстрыми поставками. Однако, сейчас растет понимание того, что достижение одной из этих целей может способствовать достижению остальных.

      Отметим, что каждая их этих целей имеет внутреннее значение, т. е. значение для операционной функции, и "внешнее значение", т. е. значение для потребителей или клиентов. Таким образом, существует тесная связь между операционной и маркетинговой функциями в удовлетворении потребителя и, следовательно, в создании конкурентных преимуществ.

ЗАДАНИЕ

      Рассмотрите поочередно пять основных целей операционной деятельности и сделайте краткие заметки о том, что каждая из них означает для операционной функции вашей организации, и что она означает для потребителей или клиентов вашей организации.

      Последствия низких затрат

      для операций

      ______________________________________________________________________________________________________________________

      для потребителей

      ______________________________________________________________________________________________________________________

      Последствия высокого качества

      для операций

      ______________________________________________________________________________________________________________________

      для потребителей

      ______________________________________________________________________________________________________________________

      Последствия обязательности

      для операций

      ______________________________________________________________________________________________________________________

      для потребителей

      ______________________________________________________________________________________________________________________

СКАЧАТЬ