Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры». Станислав Львович Горобченко
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры» - Станислав Львович Горобченко страница 8

СКАЧАТЬ производятся товары и услуги. Например, компания поставляет оборудование, но и предоставляет сервисные услуги. В процессах преобразования наряду с товарами и услугами, ради поставки которых они спроектированы, могут производиться нежелательные выходы (например, ядерные отходы при работе АЭС).

ЗАДАНИЕ

      Укажите основные входы, преобразующие и преобразуемые и выходы для перечисленных ниже организаций.

Процесс преобразования

      Процесс преобразования – эта любая деятельность, в результате которой один или больше входов преобразуются с увеличением их ценности в выходы для потребителей и клиентов.

      Процессы преобразования включают в себя:

      изменение физических характеристик материалов или потребителей;

      изменение местоположения материалов, информации или потребителей;

      изменение принадлежности материалов или информации;

      хранение или размещение материалов, информации для потребителей;

      изменение назначения или формы представления информации;

      изменение физиологического или психологического состояния потребителей.

      Полезной является классификация преобразований по четырем категориям:

      производство, т. е. создание физических продуктов (например, оборудования);

      транспорт, т. е. перемещение материалов или потребителей (например, услуги доставки);

      снабжение, т. е. смена собственника товара (например, продажи со склада);

      услуги, т. е. обслуживание потребителей или хранение материалов (например, услуги складирования).

      Обычно для производства товара или услуги требуется несколько различных преобразований. Всю эту совокупность можно называть макрооперацией, а составляющие её детализированные преобразования – микрооперациями. Как происходит разбиение макроопераций на малые микрооперации, демонстрирует рис. 1.3.

      Рис. 1.3. Макро – и микрооперации на примере изготовления трубопроводной арматуры

ЗАДАНИЕ

      Укажите основные входы, тип процесса преобразования и выходы (товары или услуги) для перечисленных ниже операций.

      На рисунке есть еще одна составляющая модели преобразования, это контур обратной связи. Контур обратной связи – это составляющая модели преобразования, позволяющая на основе информации осуществить контроль и корректировку входов, процессов преобразования с целью получения желаемых выходов. Источниками обратной связи могут быть внутренние и внешние.

ГРАНИЦА ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

      Простая модель преобразования является мощным средством изучения операций в разнообразных контекстах. Она позволяет анализировать и проектировать операции организаций многих типов и на многих уровнях. В эту модель можно добавить три дополнительных элемента (помимо товаров и услуг), расположенных с внешней стороны операционной системы (рис. 1.4.):

      поставщики;

      потребители;

СКАЧАТЬ