Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры». Станислав Львович Горобченко
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры» - Станислав Львович Горобченко страница 15

СКАЧАТЬ анкетирования;

      мониторинг жалоб потребителей;

      периодические проверки средствами оценки лояльности потребителей, фокус-групп и с помощью "фиктивных покупателей";

      прочие методы.

Модель 5S

      Хотя хорошее ведение хозяйства не обязательно способствует улучшению организационной деятельности, чистота и порядок на рабочих местах является хорошим индикатором высоких показателей. Корпорация Canon (1987) разработала пятиэтапную модель улучшения рабочих мест, (именуемая по-японски 5S), которая включает в себя следующие пять элементов:

      надлежащая оснащенность и организация;

      аккуратность;

      чистота;

      методичность;

      дисциплина.

      Один аспект результативных аспектов деятельности, непосредственно связанный с понятием хорошо организованного рабочего места, – это прозрачность или обеспечение доступности информации работникам, когда они в ней нуждаются. Эта цель достигается путем вывешивания плакатов с планами, инструкциями и производственными графиками на стенах офисов и производственных цехов. Теми же средствами может обеспечиваться представление работникам уместной обратной связи.

ЗАДАНИЕ

      Представьте, что Вы посещаете незнакомую Вам организацию. Укажите пять вещей, которые Вы хотели бы увидеть или о которых захотели бы спросить, чтобы оценить характеристики операционной функции.

      1. ___________________________________________________________________________________________________________________

      2. ___________________________________________________________________________________________________________________

      3. ____________________________________________________________________________________________________________________

      4. ____________________________________________________________________________________________________________________

      5. ____________________________________________________________________________________________________________________

      Вы могли бы задать следующие вопросы:

      – Насколько удобны производственные помещения и подсобные помещения и комнаты для персонала?

      – Способны ли работники – не только менеджеры – рассказать о миссии и операциях организации?

      – Существуют ли средства для получения обратной связи от работников и потребителей, такие как ящики для предложений, анкеты или пункты связи?

      – Хранится ли на рабочих местах только то, что необходимо, или они завалены вещами, сохраняемыми на всякий случай, дефектными или ненужными?

      – Предоставляется ли работникам наглядная обратная связь о результатах операционной деятельности, включая финансовые показатели, например, с помощью графиков?

      – Находятся ли инструменты, оборудование и прочие ресурсы в рабочем состоянии, а рабочие места удобны?

      – Как обеспечивается премирование и вознаграждение высоких показателей?

      – Оказывают ли менеджеры поддержку операциям, например, выступая в роли наставника?

      – Все ли работники, особенно работники передней линии, знают потребности потребителей и обладают полномочиями удовлетворять их?

      – Вводятся СКАЧАТЬ