Секреты «Формулы успеха». Кадровый бизнес в России. Елена Кардель

Чтение книги онлайн.

      5. Слова нужно произносить отчётливо, с нормальной скоростью, и правильно ставить в них ударение.

      6. Разговаривать следует заинтересованно, внимательно слушая собеседника.

      7. В разговоре быть вежливым и учтивым, не поддаваться эмоциям.

      8. И самое главное в телефонном общении – краткость и содержательность разговора.

      Если понаблюдать за сотрудниками, говорящими по телефону, то можно проанализировать разговоры с точки зрения краткости, тактичности, результативности. Это послужит хорошим уроком.

      И всё-таки основной козырь успешности человека – его личное обаяние. Быть обаятельным – своего рода мужество, так как для этого требуется постоянно работать над своим образом. Ведь обаяние – это не только внешняя привлекательность личности, но и её внутреннее содержание.

      Обладание высокой духовностью усиливает личное обаяние.

      К основным чертам личности успешного сотрудника можно отнести:

      – коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми);

      – красноречивость (способность воздействовать словом);

      – рефлексивность (способность понять другого человека);

      – эмпатичность (способность к сопереживанию и сочувствию);

      – образованность (интеграция воспитания, образования, опыта);

      – интуицию;

      – жизнерадостность;

      – харизматичность.

      Создание имиджа связано с совершенствованием себя!

      § 2. Исследование рынка труда

      Сферой деятельности кадрового агентства является рынок труда, а его основным ресурсом – человеческий.

      Человеческие ресурсы страны определяются количественными и качественными характеристиками. В настоящее время численность населения не оказывает особого влияния на благополучие страны, а вот качество этого населения играет важную роль.

      Качественными характеристиками, прежде всего, являются: здоровье, нравственность, творческий потенциал, образование, мобильность, предприимчивость, профессионализм.

      Эти характеристики относятся как к отдельному человеку, так и к организации, региону, стране.

      Определяя потребности в рабочей силе, необходимо учитывать различия между потенциалом человека и человеческим капиталом. Трудовой потенциал человека определяет возможности его участия в экономической деятельности, а человеческий капитал – это имеющийся у каждого запас знаний, умений, навыков, мотиваций [14].

      Состояние рынков труда в разных странах определяется действующей экономической системой.

      Регулирование рынка труда предполагает взаимосвязанные действия разного уровня властей, с одной стороны, и собственников организаций, создающих рабочие места и формирующих спрос на рабочую силу, – с другой.

      Объектами рынка труда являются как работодатели, так и собственники рабочей СКАЧАТЬ