Копилка размышлений для руководителей и владельцев бизнеса. Татьяна Аржаева
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Копилка размышлений для руководителей и владельцев бизнеса - Татьяна Аржаева страница 14

СКАЧАТЬ кто-то ушел…

      Я также хорошо помню, как начиная со второй половины 2009 года и практически до конца 2010 года ко мне массово на тренинги по маркетингу приходили те самые оставшиеся – бухгалтеры, юристы, экономисты, офис-менеджеры, логисты и т. д. У них были огромные глаза… Они искренне не понимали, «куда их отправили», «какой деятельностью они занимаются», «что от них требуется» и самое главное – многим из них это реально было не нужно, потому что у них уже есть профессия. Но почему это произошло? Почему их отправили учиться маркетингу или продажам? Да потому что их руководители осознали, что эти функции нужно выполнять, кто-то все-таки должен их делать… Но в попытке сэкономить на профессионалах решили обучить тех, кому это не надо или кому это непонятно, со всеми вытекающими из этого последствиями. И эта история опять повторяется…

      Маркетинг или продажи – какой отдел на 1 месте?

      В этот раз текст будет построен на основе коротких «мыслей-зарисовок».

      1. Что появилось раньше – курица или яйцо?

      В некоторых вопросах содержится ответ, а в этом нет, так как находится за его пределами. Что появилось раньше – продажи или маркетинг? А вот искать долго ответ на этот вопрос не нужно. Конечно, продажи. Конец статье? Конечно, нет. Она только началась. Рановато ее заканчивать.

      2. В некоторых компаниях есть:

      – должность «директор по продажам», но нет должности «директор по маркетингу»,

      – отдел продаж, но нет отдела маркетинга,

      – менеджер по продажам, но нет хотя бы менеджера по рекламе,

      – ситуация, когда маркетолог есть, но подчиняется он руководителю отдела продаж,

      – продажи, как функция, присутствуют, а продвижение компании и ее предложений – нет.

      3. Пример.

      Салон. Дорогая итальянская обувь. Продающий специалист просит: «Давайте понизим цены? Дорого у нас. Обувь должна быть доступной. Вот у моего дома магазин обувной. Как ни зайдешь туда – там постоянно толпа народа. А почему? Потому что там обувь можно взять за 3—6 тыс. рублей. А у нас что? Надо сделать распродажу! Красные и желтые ценники! Скидки огромные!!!» И не думает продавец-консультант, что хоть и в той, и в другой торговой точке реализуют обувь, только обувь-то эта разная, как и сам покупатель!

      4. Пример.

      Отель. Приличный такой. С претензией. Для определенного круга. На ресепшене Марфа Ивановна. Зовут ее на самом деле по-другому, просто по типажу – Марфа Ивановна. Добрейшая женщина. Взяли ее на работу, поскольку случайно кто-то заметил, что бойко она торгует в одном из «типа торговых центров». Но ожидания у клиентов отеля от его персонала другие. Да и Марфа Ивановна смущается, путается, забывается, волнуется. Не привыкла она в такой среде работать и с таким СКАЧАТЬ